日前，《金音中国-2014客户联络中心与服务外包国际峰会》系列活动在贵阳举行，贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨及来自亚太的世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了该峰会。期间，颜晓滨等被贵阳市人民政府聘任为贵阳市人民政府产业高级顾问。

　　此次峰会针对客户联络中心产业发展趋势、全球合作、标准体系建设、客户服务最佳实践等方面展开了讨论，并由4PS国际标准研究中心发布了2014中国客户联络中心产业发展白皮书，数据显示：2014年中国已有121万座席、300万人从事该工作，其中金融、电信、互联网三个行业均超过15万座席。联络中心与服务外包行业具有科技含量大、附加值高、资源消耗低等特点，并有由一线城市往贵阳等二三线城市转移的趋势。

　　目前在美国有700万座席，2.3%的人从事该行业工作，按同比未来中国将有近3000万人从事该行业工作。目前联络中心在各行各业被很广泛地应用于客户服务、技术支持、电话营销、订单处理等，目前呈现与互联网、电子商务等高度融合的趋势。

　编辑：李婉玲