印度以软件外包服务市场的繁荣著称，但要在其中生存，并从数千家企业中脱颖而出，并非易事。

　　对此，创立于1986年的Sonata软件（Sonata Software，下称“Sonata”），秘诀是永远比当下多想一步、为客户多想一分。

　　依托于此极具主动性的理念，历经世局数轮动荡的Sonata，成为了印度少数集前沿科技于一身的软件服务解决方案公司之一，在全球100强软件服务上市公司中牢牢占据了一席。

　　生存

　　Sonata的服务涵盖制造业、航空、零售、消费品等领域，在囊括了诸多顶级企业的客户名单中，Sonata和许多客户的合作关系已经达十年以上。

　　考虑到Sonata的历史和软件外包服务行业近十年内所受到的冲击，这一表现足以令人瞩目。

　　“Sonata在意的不是客户中有多少是顶级企业，而是是否伴随客户成长。”Sonata总裁Palem Srikar Reddy告诉记者。

　　在与任何客户的关系中，作为服务者的Sonata，将帮助客户不落后于时代赋予自己的使命。

　　剥离科技的外衣，回归服务业的本质，Palem Srikar Reddy不认为Sonata的这一认知是独特的，但他认为Sonata的独特恰恰在于在认识到这一点后，努力做到足够好。

　　在Sonata，足够好的标准是要主动站到与客户同等的位置去思考：不仅仅要了解所服务的企业，更要了解企业所服务的客户；不仅仅要考虑企业当下发展的需要，更要考虑企业所在行业的发展趋势。

　　Palem Srikar Reddy认为，基于上述多维视角所提供的服务才会真正有价值，才能够经受时间的考验。

　　Palem Srikar Reddy将此视为长久以来Sonata始终能够稳步前行的关键：软件服务外包行业极易受外部经济环境影响，过去的二十多年来，“软件之城”班加罗尔充斥着太多执着于拼规模、拼速度，却最终成为历史炮灰的企业，是与客户紧密的关系帮助Sonata走到现在。

　　突破

　　为了达到这种标准，Sonata要求每一位员工除了具有必备的专业知识外，还必须要有基于历史的观察视角。Sonata希望，其所提供的服务能够永远站在时代的前端。

　　但能够站在时代的前端显然不只是靠“人”。Palem Srikar Reddy说，Sonata一直在基于时势改变自身，寻求突破。

　　改变需要付出代价。Sonata的代价是舍弃掉在无法确立竞争优势行业的业务，

　　从一开始什么都做转而专注于聚焦几个特定的行业。印度软件外包服务会在很长的时间内维持多头竞争的局面，在这种局面下，没有在早期建立规模优势的企业，继续执着于规模只能是对企业的内耗，Palem Srikar Reddy坚信Sonata的突破口在垂直细分市场。Sonata另外一个较大的突破是对前沿技术的投入。在众多外包企业还在基于一些基础性技术在全球包揽订单时，Sonata较早地就转向了全渠道零售、云端和移动端的技术服务的研发，在新的技术风潮普及前，Sonata已经用新的技术帮助旅游业的客户完成了“一体化无缝式体验”相关资源的整合。

　　这些突破无异于内部变革。在Sonata，主动变革已成一种常态，因为大大小小的创新每天都在发生。Sonata用放权式的管理和丰厚的奖励计划来鼓励主动、持续的创新。Sonata的员工被视为每个项目真正的掌控者，拥有对项目的发言权和自主权，每个季度，Sonata都会对员工在项目中的表现进行评估，并对创新的举措给予丰厚的奖励。在有些公司看来，用放权式的管理推动员工创新的做法，会把公司推向失控，但PalemSrikar Reddy认为，解决这一问题的关键，在于要对员工明确公司可以在哪些方面创新，并把创新都牢牢控制在上述范围。

　　对Sonata来说，创新的突破在三个方面：挖掘最新技术、多为客户想一些、创造出可以帮助客户实现最大价值的解决方案。

　　未来

　　在问及对Sonata有何期待时，PalemSrikar Reddy并没有对记者列出任何跟营收、盈利相关的数字。回归业务层面，Palem Srikar Reddy认为目前向垂直发展的策略尚在检验期，虽然推动了Sonata营收上的增长，但接下来在围绕此策略各类资源的整合上，Sonata还有很长的路要走。Palem Srikar Reddy说，尽管全球经济整体的局势目前不明确，但从印度今年的大选情况来看，印度的经济环境和政治环境正在趋向稳定，印度的软件外包服务行业还有很大的空间和很多机会等待Sonata去挖掘。总体而言，无论外界环境如何，营收增长到何等程度，对Palem Srikar Reddy来说，最为重要的始终是Sonata是否会成为业内对人才最具吸引力的公司、是否会成为所有优秀人才工作的梦想之地。在Palem Srikar Reddy的设想中，Sonata将不仅仅是优秀的人才实现个人价值的平台，最为关键的是，在Sonata工作，你会感到你可以改变世界。

　　Sonata和社会机构展开了一系列合作计划来帮助员工跳出工作的狭隘，看到自身能够改变世界的可能性。在印度，Sonata是社会公益项目的积极参与者，现阶段，Sonata正在和政府部门展开合作，帮助穷困的学校建立最基本IT教育系统。另外，Sonata还在帮助班加罗尔市研发出一款可以自助导游的移动端应用，该项目对班加罗尔文化遗产保护具有重要意义。

作者：严薇　编辑：刘月