从电信思维到互联网思维

　　2014这一年里，移动互联网的飞速发展，各行各业都对“互联网思维”奉若神明。同样身处信息化领域，运营商却似昨日黄花，越来越苦逼。因此在运营商内部，会体现出对“互联网思维”更特殊的渴望和追求。

　　互联网思维是什么？运营商做互联网，到底缺乏什么？这是运营商人苦苦思考的问题。而这种思考模式本身，就是典型的电信思维，因为我们仍在试图以一种概念性、规范化的方式，来理解互联网思维。

　　什么是电信思维

　　首先，电信思维是以产品为中心。

　　无论运营商和他的设备制造商如何表白多么以客户为中心，不争的事实是：通信产品和业务的研发主要是技术驱动，是研发人员想象客户需要什么产品。设备商也好，运营商也罢，只能在产品的基本形态范围内开展工作。

　　所以，电信思维一定要把概念、定义、范围等说清楚，然后再围绕这个话题深入下去。至于这个圈子的范围，大家一开始就要协商好，否则难以启动后面的工作。

　　其次，电信思维是稳定压倒一切。

　　我虽出身非邮电，但自打进入公司，就一直被“电信级的服务质量”洗脑。7*24小时不间断服务，六个九的稳定性要求，都是电信级服务标准的具体体现，“永不消逝的电波”更是通信从业人士的毕生追求。

　　为实现“稳定第一”的目标，就要做到系统的标准规范，行为的整齐划一；而最冲击“稳定第一”这一目标的，就是变化。所以通信行业显得封闭、保守，最好是一成不变；即使必须变，也要想好了再变，系统地变。

　　第三，电信思维是层级化组织之下的分工协作。

　　中国的运营商等级森严，有人说是因为有军队的基因；也有人说是官本位文化使然。事实上，国外通信行业也这样，所以就要从通信网络的特性看这个问题。

　　通信技术专业性强，体系庞大领域多，参与其中的多是超大规模企业，管理运作规范而僵化，大企业病在通信领域非常普遍。各个单位和组织都是基于树状结构建立的，跨部门时通常需要上级单位介入，才能很好地沟通协作，因此也呈现出更多的权力和资源的集中化。

　　说到底，电信思维的核心是“规范”这两个字，不仅体现在技术方面，什么事情都必须先立好规矩，大家再按照规矩执行。因此无论是进行业务讨论，还是开展具体工作，多是先说，要把事情想明白说清楚了，再说别的。

　　这种思维模式的优点是执行力超强，最近的成功案例就是中国移动在2014年创造的4G奇迹；而缺点也很明显：神经大条动作迟缓的运营商如何应对市场的快速变化？

　　我眼中的互联网思维

　　互联网思维是啥？亦如盲人摸象，各有各的立场、视角和观点。作为运营商的员工，我说说自己的理解：

　　首先，互联网思维是以客户为中心。

　　客户到底想什么？电信思维的人也很关心，但想完之后他们就去搞研发了。与之不同的是：互联网人士主动地把自己的思想说出来，在与客户的交互中相互影响。这一方面使自己的想法逐渐成形、成熟，更重要的是让客户的想法与自己逐渐趋同。

　　同样从事信息产业，相对于高冷的电信领域，草根化的互联网企业更接地气，因此更能与客户产生共鸣。一方面互联网企业小快灵的特点，可以使其更积极、灵活地对客户的需求；另一方面，客户对互联网业务的故障和错误比较宽容，因为人家是免费的嘛!

　　其次，互联网思维是要敢想敢说。

　　电信领域的创新主要来源于科技进步，多是高科技团队在实验室里的研发，推动产业跨越式发展；而互联网领域的创新主要基于天才的想象力和创造力，靠领袖人物的带领和粉丝的拥趸，引领了一波又一波的浪潮。要想成功，必须要有与众不同的梦想。

　　互联网思维既要有敢于天马行空的想象，还要有语不惊人死不休的胆略。在追求差异化的过程中，只有与众不同才会被重视，才可能获得资源，才可能实现梦想。无论成功还是不成功的互联网思维，都聚焦于如何提升关注度，哪怕是负面也在所不惜。光脚不怕穿鞋的，不试就永远没有机会，错了又何妨，反正这个世界对成功者是包容的，黑了不怕，等有钱的时候再把自己洗白了呗。

　　第三，互联网思维看重人的价值。

　　不要以为互联网的成功只是靠敢想、敢忽悠，要将理想变成现实，互联网思维的实干精神非常值得我们学习和借鉴，尤其是对于人才的态度。

　　电信思维模式下，组织的稳定性被放在首位，整个企业象机器一样，有条不紊地运转。这种组织的管理关键是架构的设计，个体是组织的一部分，无论是能力超强的孙悟空，还是老实本分的沙和尚，首先都必须像螺丝钉一样固守本职，然后基于企业的大平台，做出自己的贡献。

　　互联网思维更看重人的作用和价值。互联网企业为了获取优秀人才，鼓励其创新，往往会采取更具吸引力的奖励机制，给予更多的自由、更大的空间。尤其是在中国，国企性质的运营商对民企性质的互联网企业羡慕不已。

　　运营商要搞互联网，要学习互联网思维，但是自己的电信思维根深蒂固，怎么办？

　　互联网思维太远，先学IT思维吧

　　其实在电信思维和互联网思维中间，还有一种思维模式，就是IT思维。电信运营商要走相对务实的转型之路，与其云里雾里邯郸学步般去学习互联网思维，倒不如用IT思维来改造自己的电信思维。

　　IT思维是互联网思维的组成部分

　　互联网思维天马行空般地讲述自己的理念和构想，但具体落地的时候可不全是靠忽悠。领军人物指方向，对外讲理想和情怀；真正实现梦想，工作是靠大批的攻城狮程序猿来完成，是靠更加务实的IT思维。

　　一方面，提供互联网业务的基础设施就是IT，应用软件跑在服务器上，才形成那些眼花缭乱的各色业务。另一方面，IT也是业务设计的辅助工具，很多业务细节一开始并没想好，做出来才知道对错，才能找到改进的方向。

　　要做产品开发，简单的几句话或者一个构想是不够的。IT思维的核心是要根据既定流程和规则进行开发。这些流程可以变，但是不能没有规则，就象出门先迈左脚或者右脚都行，但搞IT的必须要向你问清楚：先抬哪条腿？

　　IT思维允许在一定程度内犯错误，为了达成快速、低成本的目标，允许“边想边做，错了再改”的情况发生。所以，IT可以在试错中行进，不断升级，不断完善，最终达成目标。这和电信思维不同：电信强调的是不间断有保障，而在IT的理念中，死机可以重启，中断可以刷新，只要可以恢复，中间出点儿问题也属正常。

　　可以说，正是互联网思维的“想”和IT思维的“做”结合起来，才形成了对创新的巨大推动力量。

　　运营商内部缺乏IT思维

　　运营商谈ICT融合已经很久了。中国电信提出的“去电信化”，是摒弃传统通信运营商的固有成见和路径依赖，调整思维模式、主动适应变革，顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势，推进网络平台、业务产品、商业模式，以及机制体制等多领域、多层面的创新。

　　没等着运营商拉开架势转过身子，网络IP化、业务互联网化、基础设置云化、终端智能化，近来越来越多提及的SDN、NFV、大数据等，IT技术越来越成为运营商的技术重点与核心。运营商人士高举“自主研发”的大旗，开始学习钻研IT技术。但掌握技术就够了么？

　　运营商里也有搞IT的，多年的工作积累让他们有一定的IT思维。而他们的领导都是通信技术的高手，不懂IT。偏偏运营商的文化又是领导精英化，资源和决策都强调集中管理，对下授权不足，所以领导不同意，你还真没辙。

　　不仅如此，运营商里电信思维的人觉得搞IT的不专业，规范不完备都敢动手开发，安全性和稳定性还缺乏保障，就要上线，胆子太大。而搞IT的认为传统的电信行业太保守，什么都严格按照既有规则操作，没有规范什么都不改，响应速度慢，贻误战机。时间久了，还在一定程度上产生了内部对立情绪。

　　运营商学互联网思维，要由建立IT思维做起

　　对于运营商来说，互联网思维太远，能用IT思维看世界，这已经是很大的进步了。

　　这么听起来就像追不到女神，先约个网友试试？其实在运营商这样一个CT人才扎堆、CT思维根深蒂固的环境里，即使三家运营商的大佬纷纷吹响向互联网转型的号角，事实上无论是运营商内部人士，还是与运营商合作的伙伴，都能举出N多例子，证明运营商骨子里还没变。

　　IT思维需要根据需求进行定制开发，比传统的电信思维更关注客户的需求。电信级的网络设备由于改造周期长、成本高、难度大，往往屈从于技术标准和自身的产品，轻易不能变。因此当运营商开展业务创新或者服务优化时，变化主要由IT系统完成；而这也就导致IT支撑部门比传统的网络部门更贴近业务、贴近市场、贴近一线，也更能应对变化。

　　IT思维对于错误的包容，是对电信思维过度关注稳定性的调整。电信思维和IT思维，是做事和执行的不同模式，只是如今为应对快速变化，响应市场需求，不可能等到一切规则都明确，必须边做边想，在摸索中行进，这时IT思维更适合变化的新常态。还有，越来越多的迹象表明，未来提供通信基础设施的也是IT设备了，如果仍固守电信级服务质量的目标，做起来会不会太吃力？速度和质量，是这个时代选择了前者。

　　从电信思维到互联网思维，运营商现在“说”的多，“想”的少，但归根结底，是缺少“做”的人。

　　如何让IT思维在运营商内部传播？有两条道路摆在我们面前。一是发展壮大企业内部的IT部门，赋予他们更多资源，发展运营商的IT能力。还有一条路，就是将具备IT思维的人成为种子，将IT思维传播到各个单位。

　　如果走第一条路，也许IT部门火了，过上了好日子，那其他没有机会转型的部门呢？进而想，如果其他部门不与时俱进，IT部门又能走多远？

　　也许未来，我们都是IT人，这并不是说我们都是码农，而是说我们每个人都是具备IT思维和能力的新型运营商人。

　编辑：王丽娜