黄牛，即倒卖各种票据、商品等的人。然而时过境迁，黄牛的手段和方式也层出不穷，到了如今，说起黄牛，人们想起的不再是倒票的那些人，而是些所谓的代购，曾经一度因为黄牛被炒得颇不平静的还有小米。

　　黄牛依旧是小米的劫

　　最近，一个朋友跟我反映了这样一个情况。他在某网站上的购买了一款红米，使用一周左右的时候屏幕莫名出现裂痕。按照消费者一贯的思维模式，刚买的手机出现问题，当然实施三包政策，该退的退，能换的换。但是这一次，问题来了。小米的正规销售渠道在线上只有小米官网和一些授权经销商，所以这一次找到客服，小米的回答是这只手机的发票信息和购买人与我的朋友的信息不相符，并且声明除了官网，小米没有其他线上经销商，而保修期的时间是要从第一次购买时间算起，虽然到了客户手里是没有拆封的，但还是超过了保修时间。

　　这种事情既然发生了，那我相信就不会只是个例。关于授权经销商这件事，小米官网上并没有明确的说明，用户在这方面自然更加不清楚。我一直认为用户体验是做产品的第一要素，客户服务当然也是其中之一。之前各种评论中，有批判黄牛的，也有认为黄牛是托的。不管怎样，黄牛毕竟是小米的负面新闻，小米对待黄牛的态度要坚决。饥饿营销的营销方式是黄牛产生的根本原因，并且这不是一条长远的路，小米还是要尽快回归正轨，解决自己的销售渠道问题。

　　小米少了一个零？

　　其实黄牛事件已经过去了一段时间，但是现在又提起他一方面是因为朋友的反馈引起了我对客户体验这方面的思考。另一方面则是因为今天在小米官方的论坛上看到了一篇帖子，内容就是雷军接受福布斯采访时，称小米四年来的错误是少估了一个零。

　　看到这里，不免觉得小米有些口出狂言了。小米利用小米模式，在不到四年的时间里做到现在的样子确实值得称赞。但是树长得太快了，未免里面就会有空洞。百读社之前也有很多分析小米的文章，具体请见文章下方链接。比如说最近的，小米苹果等被台湾监管部门点名违反隐私保护法。用户信息的安全是一个企业诚信的表现，发生了这样的事情，小米着实应该反思一下。

　　再往前回忆，小米融资、贷款，这些钱都干嘛去了呢？一方面，小米当时在为走出国门做打算。走出国门，小米面临很多挑战，产业链，渠道建设，客户服务，等等。不管是国内制造商花运费寄到国外还是在国外建造厂商，这些都需要钱来做支撑。而另一方面，小米当时又挖角说要做内容。小米电视曾经也一度炒的火热。小米电视终归还是电视，怎么和其他电视做的不同，就是内容上的事情了。其实我本人很支持小米做内容，毕竟是在打根基，踏踏实实的做事情，比起暴力发展，显得更接地气的多。

　　小米需要反思

　　现在的小米还在快速增长中，投资越来越多，产品越来越多，涉及的领域也越来越多。但是与此同时，暴露出的问题也越来越多。客服是一方面，手机的技术问题也是小米一直没有突破的。一个品牌刚出现的时候可以称之为发烧，但是时间久了，不再发烧的时候，它一定是需要积淀的。小米现在需要反思，打牢自己的根基，解决掉已经暴露出的问题，不然就只能是艺术品，而不是真正的产品。

　编辑：陈佳璐