广发证券在北京与互联网巨头新浪网正式签署战略合作协议，双方将在超级账户对接、产品合作、理财师平台合作、交易通道、流量导入等领域展开深入合作。广发证券副总裁杨龙表示，几年来广发证券围绕七个方面进行了积极的尝试，也取得了一定效果。

　　据他的数据，目前广发证券的一淘金电商网站日均点击量过百万，最高单日是4个多亿。产品平台日均交易1000万手机新增注册书是10万，日均网上供应客户1万以上，日均顾问服务发送的信息条数过亿。

　　杨龙表示，大型券商普遍存在网点众多，员工队伍庞大，分散在全国各地的特点，管理链条长，客户体验差，服务不统一的问题，而互联网消除了信息不对称和时间和空间的隔离，使去中心化、中介化成为可能。

　　以下为杨龙发言实录：

　　尊敬的杜总、林总，各位媒体朋友、各位来宾：

　　下午好！

　　衷心感谢各位领导、来宾于百忙之中莅临今天的发布会。刚才，杜总、林总分别从全局的高度阐述了双方战略合作的重要意义。下面，我就广发证券近年在互联网金融领域的探索、广发证券与新浪战略合作的框架内容、以及广发证券对互联网金融的一些思考，向与会的各位领导和来宾做一简要汇报。

　　互联网正以前所未有的速度改变着世界，改变着人们的生活，也深刻地影响着证券行业的业态。互联网时代，企业面临的最大变化和挑战就是零距离。互联网冲击的本质，就是由于网络特别是移动互联网消除了信息不对称和时间空间的隔离，为企业运营效率和客户体验的大幅提升打开了空间。互联网不仅是提高效率的工具和构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，它应该成为我们一切商业思维的起点和框架。广发证券与新浪的此次战略合作既是双方在互联网金融方面合作的新起点，也是证券行业在互联网金融领域的又一新探索。

　　秉承“以客户为中心”的核心理念，广发证券把发展互联网金融作为重大战略，由董事长亲自担任公司互联网金融领导小组组长，带领公司从管理理念、经营模式到具体业务全面转型。从2012年起，广发证券在公司总体发展战略的指导下，制定了经纪业务“市场化、综合化、电商化和平台化”发展路线图，从平台、终端、产品、账户、服务和运营管理模式和机制等七个维度推进公司业务的互联网转型。

　　1.移动化平台：

　　在相继自主研发推出了电商网站、微信、pc客户端、手机客户端、WEB交易系统之后，我们顺应移动互联网大潮，开发了支持员工手机销售服务的金钥匙系统，把员工的工作平台从电脑搬到手机上。员工通过手机app，在公司云平台提供的CRM及知识库、产品库、专家库和专家团队的支持下为客户服务，打破了工作时间和地域限制，即使在业余时间、旅途中也可以为客户服务，实现了对客户7*24小时的服务响应机制。同时，服务系统具有客户分类识别功能，不同类型的客户，可以系统为客服人员提供不同的产品和工具，为分类服务、服务标准化与合规控制提供了保证。

　　2.交互式终端：

　　我们将五大终端全部设计改造成双向互动式的，即电商网站、PC行情交易客户端、手机客户端、微信和WEB交易系统全部增加了对话功能，让客户随时随地与员工沟通，及时解决投资中遇到的各类问题，实现了客户与员工的移动互联。目前，一期工程已实现了IM即时通信功能，二期将实现网络电话功能，为客户提供最方便快捷的咨询通讯工具。

　　3.顾问式服务：

　　今年7月份，我们通过自主研发以及对客户服务体系的重塑，推出了业内领先的互动式服务---“广发必答”服务。基于我们的综合投资理财服务提供商的定位，把业内最大的投资顾问队伍全部连到线上，在系统的支持下为客户提供专业服务。由于服务过程由系统详细记录，为我们利用大数据平台分析客户行为特征、了解客户需求、开发个性化产品、实现精准营销打下了重要的基础。

　　4.创新型账户：

　　我们推出了针对互联网理财人群的理财账户。该账户具有快捷自助开户、即开即用、连接银行卡支付等特点，契合互联网理财的需要，是证券公司对账户进行分类设立，满足多层次投资理财需求的创新性尝试，也是证券行业在互联网金融时代的有益探索。

　　5.网络化产品：

　　广发证券资管子公司也为互联网理财投资者设计推出了“e定发”系列理财产品，不同于宝宝们，客户在享受高收益的同时可以随时在广发证券OTC市场转让，为理财产品持有者提供中途变现的渠道，也为投资者带来了淘二手金融产品的理财新玩法。这次与新浪的合作，我们又精心准备推出双方合作的最新款互联网理财方案，“一齐发”，之后我们还将推出定期与活期两便的“一路发”、活期的“一触发”等发字序列互联网理财产品。

　　6.分布式运营：

　　我们借用分布式计算的原理，探索互联网运营新模式，将分布在全国各地的服务能力(员工)与客户服务需求，通过 “金钥匙系统”实现对接，将公司248家营业部的6000名业务人员整合成分布式CALL CENTER，为全国的客户服务，形成分布式呼叫中心，。与之类似，我们还将公司所有营业部的柜台整合起来，形成分布式柜台，任何地方的客户办理柜台业务，基本都可以由全国的600名柜台人员通过网络协助办理。这样，我们不仅建立了行业最大的呼叫中心，还打破了地域限制，把服务的响应时间缩短到秒级，提升了服务效率。

　　7.市场化机制：

　　主要包含两部分，一是采用了众包模式中的抢单方式，可以快速实现客户与服务资源的匹配，提升客户服务体验，同时有利于提升员工响应客户需求的积极性。抢单机制不仅打破了原有服务模式的局限，而且存量客户服务关系也将不再固化，一旦服务响应不到位或服务质量得不到认可，客户可以通过五大服务终端实现服务关系的转换，甚至是营业部归属关系的转移。二是推出了电子钱包，员工每提供一次服务、得到一次满意或非常满意的评价，可以得到3块或6块钱奖励，或者每做成一单业务，基于价值链切分所对应的收入就自动进到电子钱包，员工可以随时在手机上看到自己给公司创造了多少收入，自己增加了多少收入，以及在公司的业绩排名。电子钱包既保障了系统得到顺利运行，又充分调动了员工积极性。

　　目前，广发易淘金电商网站日均点击量已经过百万，日均产品销售量超过一个亿，单日最高销售四个亿；产品二手转让日均成交一千万，微信关注数一百万，手机app月新增注册用户10万，日均在线请求顾问的客户一万以上，日均系统发出网络信息几亿条。

　　众所周知，大型券商普遍存在网点众多、员工队伍庞大且分散在全国各地等特点，管理链条长，客户体验差、服务不统一和成本高企等问题，互联网由于消除了信息不对称及时间空间的隔离，使去中心化、去中介化和去中间层成为可能。广发证券顺应互联网发展潮流，变自身劣势为优势，将员工从单一的对本地客户服务营销，变身为面向全国客户的线上销售服务和线下地推团队成员，初步实现了线上线下结合的O2O模式，是为能否实现由传统金融机构到互联网金融的华丽转身，进行的一次大胆尝试。实践表明，去中心化—分布式服务运营模式，有效地运用技术手段和互联网思维，实现了线上线下紧密互动整合营销，让客户随时随地能够获得专业的顾问服务，提升了经纪业务的运营效率和客户体验，有利于证券公司为客户创造价值的能力及员工服务客户的专业能力的全面提高。更重要的是，这种模式可以进一步推动组织的扁平化，推进证券业务从集中式向分布式管理模式的转变，为组织变革打下了重要基础，同时也为证券公司应对互联网金融“去中介”、“去中间层”的“降维”式攻击做了重要准备。

　　展望未来，广发证券将继续坚持“市场化、综合化、电商化和平台化”的发展战略，不断探索新的合作发展模式。今天，我们与新浪的战略合作也正是我们追求合作共赢的具体体现。双方战略合作将主要包括以下四个方面：一是理财产品的合作。广发证券总部及旗下的资管子公司、基金公司、广发期货公司、广发香港公司等，拥有强大的理财产品研发能力；而新浪在财经用户及理财产品销售方面积累了丰富的数据。双方将共同设计、研发针对互联网用户的理财产品，并通过新浪网强大的网络覆盖能力进行推广。本次双方合作推出的新浪广发一齐发理财方案，是双方战略合作的第一步。二是投顾服务的合作。广发证券拥有业内最多的(1600多名)专业投资顾问，以及研究所大量优秀的研究员，广发证券与新浪将共同搭建专属投顾社区，通过新浪平台与庞大的互联网用户分享研究成果，建立投顾服务关系。三是交易通道的合作。双方共同为新浪的用户建立快速便捷的交易通道。四是平台资源的合作。新浪将与广发证券电商平台对接，打通用户账户，打造跨平台的综合服务新模式。除此之外，双方还将继续在大数据应用、p2p、众筹等多个方面进行深入探讨，不断丰富、深化战略合作的内涵。随着合作的深入推进，这一战略合作必将进一步推动互联网金融的跨界融合，有力提高双方服务客户的能力，为客户提供更优的服务体验，创造更高的客户价值。对此，我们充满信心，也充满期待。

　　各位领导、女士们、先生们，在互联网金融大潮的冲击下，在证券行业创新发展的历史机遇面前，广发证券将始终秉承“知识图强、求实奉献”的核心理念，以打造业内最好的证券金融销售服务平台为已任，以与新浪的全面战略合作为新的起点，持续在平台打造、产品研发、大数据应用、社区化、生态化等方面不懈探索和努力，以开放、平等、协作、共享的互联网精神，与我们的合作伙伴、员工、客户共同探索互联网金融新模式，为客户、为行业、为社会的发展贡献力量！谢谢大家。

　编辑：李楠