孙开宇认为，所谓科技服务社会，城市以人为本，归根结底，就是科技企业要以技术为工具，为人民服务，要不断满足人民的物质和文化需求。落实到智慧城市建设，就是通过智慧城市解决方案更好地为人民服务。

　　智慧城市的服务需求层次

　　服务的本质就是要满足广大人民群众的需求，马斯洛理论曾把人类的需求划分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。孙开宇谈到，智慧城市从服务需求层次的金字塔模型来讲，又可分为服务的均等化、全面化、准确化、及时化、多样化及个性化等6个层次的需求：

　　均等化就是城市范围内的个体均能平等享受到已有的各项服务，这是老百姓最关注的一点，要做到公平公正;全面化就是提供的服务基本上覆盖用户的现实需求，也就是覆盖到日常生活、衣食住行、工作生活娱乐等；准确化就是要提供的各项服务与用户的预期基本一致；及时化顾名思义，就是智慧城市提供的服务能够及时到达服务对象；多样化就是提供多种服务渠道，满足用户随时随地获得服务的需要；个性化属于典型的大数据应用，根据用户需求对服务进行细分，提供满足用户个人需求的需要；

　　与智慧城市六个需求层次相关的实践

　　孙开宇通过以下几个方面的实际案例来阐述了中兴通讯在智慧城市服务需求六个层次的实践：

　　1、从中国通信产业发展历程体验“均等化”电信服务

　　首先是服务的均等化需求，这更多的体现在信息化基础设施建设方面。截止2013年底互联网已经覆盖到中国所有县级以上城市和超过99%的乡镇,在中国这样一个世界第一的人口大国，基本做到了让大家享受均等的电信服务，这是相当了不起的成就，中兴通讯则非常骄傲且荣幸地参与并见证了其整个历程。

　　他介绍说，20年前，装一个固定电话需要几千块钱座机费，还要排一个月的队才能装上。那个时候电话是一个奢侈品，更不要说均等电信服务了，为什么会出现这种情况？因为那时我们没有掌握核心技术，议价权掌握在外国厂家手中。所以，中兴通讯非常明确地把自主创新作为立足的根本，每年都会投入公司经营收入15%以上的资金用于研发和自主创新。从接入网到万门程控交换机，从NGN，到IMS，传输从155M到今天的100G、400G，从无线从2G到4G，中兴通讯通过不断的自主创新与中国通信产业共同成长。

　　除了为电信运营商提供专业的产品和解决方案，更好地为人民群众提供电信服务外，中兴通讯在政企市场也通过多年积累，提供拥有自主知识产权的专业化通讯解决方案满足人们随时随地的沟通需求。中兴通讯的1.4GTD-LTE无线政务物联专网已经在北京、上海、天津等地为城市提供丰富多彩的物联网应用；中兴通讯的高铁覆盖、地空覆盖解决方案使大家在高铁和飞机上都可以享受互联服务，4月份中兴通讯基于TD-LTE的4G地空覆盖在国航首飞成功，而且在2008年中兴通讯基于EV-DO的地空覆盖解决方案就已经在美国AIRECELL开始服务。

　　2、系列化智慧城市解决方案满足“全面化”需求

　　除了在基础通讯网络领域不断自主创新，提供专业通讯解决方案满足人们的均等化服务需求外，中兴通讯也通过系列化的智慧城市解决方案为客户提供全面化服务。“全面化”的实现并不容易，孙开宇介绍，以中兴通讯为例，目前中兴智慧城市系列解决方案主要体现在三个领域：政务管理、产业经济和民生应用。具体来说，政务管理包括城市运营中心、数字城管、平安城市、智慧政务等；产业经济包括智慧园区、智慧旅游、物流环保等；民生应用包括教育、医疗、交通、社区等，这些应用方案不是一蹴而就的，而是中兴通讯在政企市场多年的行业耕耘和实践积累成果，目前已经在国内100多个城市和国际40多个国家获得广泛应用。

　编辑：刘月