“从企业的角度，我们通过对会议有关精神的学习，感到此次会议准确的切中了产业发展的要害问题，服务外包产业的发展迎来了政策性“春天”，迎来了服务外包产业发展的黄金时期。”国内最大的服务外包企业文思海辉公司高级副总裁张东蔚在接受《服务外包》杂志记者专访时表示。
张东蔚认为，此次会议最大的突破点是政府为服务外包产业新开拓了一片较大的国内市场空间，“政府部门也要不断拓宽购买服务的领域，只要不涉及、不影响国家安全，都可以将能够外包的业务委托给专业服务企业。”
“今后可能各级政府机构也将成为我们的客户，对于具有一定综合能力的企业来说，这项突破，给我们带来了更多的机遇。”张东蔚告诉《服务外包》杂志记者。
与此同时，张东蔚认为，“对于国务院常务会议提出的各项“真金白银”政策优惠，在政策的顶层设计上充分考虑了服务外包产业的需求，将在未来产业发展过程中起到非常重要的作用。”
“文思海辉公司也将迎合政府发展服务外包产业的各项举措，去开拓更多高附加值的新市场、新业务，尽好作为一家中国服务外包企业对国家产业发展的一份责任。”张东蔚说。
切中了产业发展要害
《服务外包》：2014年11月26日李克强总理主持国务院常务会议部署加快服务外包产业，意味着服务外包正式上升为国家战略。可否谈谈您对此的感受？
张东蔚：众所周知，近几年，我国服务外包产业增长迅速，2013年合同执行金额达638.5亿美元，增长37.1%，这种高速度的增长，在一定程度上弥补了传统货物贸易出口下滑的空间，因此发展服务外包产业，对形成外贸发展新增长点、促进现代服务业发展意义重大。在2014年11月26日的会议上克强总理就指出，“服务外包产业是我国经济结构调整、特别是对外经济结构调整的一个重要内容，也是我国产业升级的一个重要支撑点”。这可以说从国家层面已经将服务外包产业提升到了非常重要的战略地位。
但同时我们也注意到国内服务外包产业仍较为零散，企业自主知识产权储备不足的现象。数量众多的中小企业仍以发展国内业务为主，缺乏在国际市场上的竞争力。随着国际经济环境变化，国内企业还面临着人力资源成本增加、主流国际市场萎缩、国内外竞争加剧等一系列挑战。
服务外包产业此时正迫切需要顶层设计，将产业发展过程中的各项困难和问题纳入全局考量。因此2014年11月26日国务院常务会议的召开可谓正当其时。从企业的角度，我们通过对会议有关精神的学习，感到此次会议准确的切中了产业发展的要害问题，服务外包产业的发展迎来了政策性“春天”，迎来了服务外包产业发展的黄金时期。
《服务外包》：在您看来，此次会议最大的突破点在哪里？亮点又表现在哪里?这将给我们的企业发展带来哪些动力？
张东蔚：对于此次会议最大的突破点，我们觉得是在会议上克强总理特别强调，“政府部门也要不断拓宽购买服务的领域，只要不涉及、不影响国家安全，都可以将能够外包的业务委托给专业服务企业。”这就意味着政府为服务外包产业新开拓了一片较大的国内市场空间。以我们公司为例，过去我们的客户仅局限于企业，今后可能各级政府机构也将成为我们的客户，对于具有一定综合能力的企业来说，这项突破，给我们带来了更多的机遇，同时也带来了不少挑战，能够促使我们进一步加强自身技术能力和综合素质，为企业的业务发展和服务水平提高提供了长足动力。
对于此次会议的亮点，我们认为是提出“鼓励服务外包企业专业化、规模化、品牌化发展，培育一批创新和竞争能力强、集成服务水平高的龙头企业”，这体现了决策者对服务外包产业情况的充分理解。当前全球服务外包产业的竞争正在遵循着“二八法则”，即80%的市场份额被20%的龙头企业所占有，而这些企业中仍未出现中国企业的身影。因此国内服务外包产业急需政府支持来培育一批龙头企业，这些企业不仅能够有实力参与国际竞争，提升国内服务外包产业规模和竞争力，还能在产业中起到示范带动作用，引领整个产业走向成熟，同时也为政府推动服务外包产业发展提供了有力的抓手。
示范城市增加利于企业布局
《服务外包》：增加服务外包示范城市数量，相应扩大对符合条件企业的税收优惠政策范围，以及试行国际服务外包增值税零税率或免税政策，对企业健康发展将带来哪些具体利好？可否举例说明？
张东蔚：本次常务会议明确了一系列“真金白银”的支持政策，这充分体现了本届政府务实的工作作风。具体包括加大财税金融支持，增加服务外包示范城市数量，相应扩大对技术先进型服务企业减按15%税率缴纳企业所得税、对其职工教育经费不超过工资薪金总额8%部分实行税前扣除的税收优惠政策实施范围，试行国际服务外包增值税零税率或免税政策。这些政策中的任何一条都能够给服务外包企业带来切实的利益，都能够显著缓解企业普遍面临的资金压力。
示范城市数量的增加，可以进一步弥合我国一级城市与二三线城市服务外包产业发展水平失衡的现象。尤其是对于一些人力资源储备丰富、产业配套齐备、地方政策优厚的三线城市来说，将会迎来发展服务外包产业的历史性机遇。同时发展三线城市能够降低企业运营成本，提升盈利能力和国际竞争力。就文思海辉而言，我们已经在中国大陆的13个城市成立了分公司，其中有11家位于服务外包示范城市，可以说，是否是服务外包示范城市，以及是否有优厚的产业配套政策，是我们企业决策成立地方子公司的一项重要参考指标。示范城市数量的增加，将有助于我们企业控制经营成本、进一步优化国内市场的布局。
对于各项税收优惠及免税政策，如果企业能够充分享受这些优惠政策，将会节省大量资金，我们会将这部分减免的资金投入到技术创新过程中，进一步增强企业在国际市场竞争中抵御风险能力。同时国际服务外包增值税零税率或免税政策，还将促使企业更加着力开拓海外业务、深耕现有国际市场，提升“中国服务”品牌在全球的影响力。
《服务外包》：会议提出要支持企业特别是工业企业购买非核心业务的专业服务，政府部门也要拓宽购买服务领域。这被解读为即将出台政府及国有企事业单位外包的政策措施，国内服务外包市场将出现“井喷”？对此，您怎么看？
张东蔚：支持政府部门和国有企事业单位购买服务必将会为国内释放巨量市场空间，对于众多着力于国内市场的企业来说，是宝贵的发展机遇。
我们能够预见，国内服务外包市场出现“井喷”的同时，也将会带来一些变化。一是以文思海辉为代表的大型服务外包企业，拥有丰富的行业经验，以及大型项目组织和管理经验，依托雄厚的实力，能够帮助传统工业企业和政府部门实现信息化和智能化，推动我国“两化融合”的进程，引领带动相关产业共同发展。二是一批“专、精、特、新”中小型企业会对原有的国内服务外包市场格局造成冲击，加速国内服务外包产业的洗牌。但无论何种变化，都将有益于整个服务外包产业走向成熟，有益于“中国服务”品牌的缔造。
《服务外包》：国务院常务会议上，李克强总理表示不能再“含含糊糊”要拿出“真金白银”的政策实惠，对于政府新的扶持举措，公司有哪些期待？
张东蔚：对于国务院常务会议提出的各项“真金白银”政策优惠，在政策的顶层设计上充分考虑了服务外包产业的需求，将在未来产业发展过程中起到非常重要的作用。我们希望相关的配套政策措施细则能够尽快出台，并且能够降低享受各项优惠政策的门槛，使其能够惠及更多的国内服务外包企业，特别是中小企业。
同时在现有相关制度的完善方面，希望能够更多地考虑服务外包产业实际情况，给予倾向性支持。一是，支持服务外包企业品牌化发展，尤其要支持中国企业在国际树立“中国服务”品牌，对企业与国际知名产业咨询公司开展合作给予政策支持，提升中国服务外包企业在全球的影响力。二是，加大力度支持服务外包企业开展初级人才培养，对企业接纳并培养行业初级入门人才活动给予政策支持，加大从业人员规模，改善社会就业形势。三是，继续深化改革，突破税收政策壁垒，对服务外包企业中高端人才个人所得税给予部分减免，有助于提升整个服务外包行业美誉度，有益于企业汇聚高端人才，降低人力成本。
研发更多新的服务产品
《服务外包》：李克强总理强调“过去我们在全球产业链上一直是给别人‘出力’，现在不光要‘出力’，还要‘出智慧’。”公司作为行业中较为领先的服务外包企业，保持传统业务的同时越来越趋近成熟的解决方案提供商，转型之路与政府态度高度契合，那么您对于服务外包产业以及服务外包企业未来的发展前景有何看法？
张东蔚：以文思海辉为代表的一批国内服务外包企业在三年前纷纷开始实施各自的转型战略，以迎合传统行业对数字化业务的新需求。作为转型之路上的先行者，我们探索出了一条符合自身实际的发展道路，在金融、商业、电信、航空等多个行业领域实现了向价值链高端的延伸，在国内同类企业中率先完成业务转型。同时我们看到，服务外包企业的发展，时时刻刻都离不开对人才结构和管理制度的优化，注重提升企业的品牌形象，不断通过并购等方式拓展新业务和新市场，以使自身持续保持竞争优势，这对转型中的企业来说将是非常巨大的挑战。
基于国际专业咨询机构对未来服务外包产业发展的预测，结合本次会议传达的政策信号，我们有理由相信，中国服务外包产业将在未来一段黄金时期里持续较快增长。可以说未来的服务外包产业机遇与挑战将长期并存，需要我们做好充分的准备。
《服务外包》：总理讲话中承诺将支持服务外包企业开展知识、业务流程外包等高附加值项目，开拓新市场、新业务和营销网络。公司是否会迎合政府举措，开拓更多高附加值的新市场、新业务？
张东蔚：毋庸置疑，未来文思海辉定将紧跟国家部署，迎合政府发展服务外包产业的各项举措，去开拓更多高附加值的新市场、新业务，尽好作为一家中国服务外包企业对国家产业发展的一份责任。
公司将创新战略锁定在“智慧企业，决胜未来”上。该战略的核心是借助云计算和移动互联的模式，结合用户体验、数字化、开发和交付等领域的最佳实践，利用大数据技术将服务、数据等资源聚合为一个核心基础平台，最大限度聚合文思海辉自身在金融、旅游、SAP等垂直领域的资源和合作伙伴应用服务资源，提供一体化的一站式解决方案，全方位提升客户体验，提供智能差异化服务，提升产业链资源整合，构建智慧模型，提升核心竞争力。今后公司将会关注在大数据医疗健康、汽车电子等新业务方向，加大科技创新投入，研发新的高技术服务产品和综合解决方案。
作者： 舒凯 编辑：李楠
