中国信息技术服务于外包产业联盟理事长、鼎韬董事长曲玲年先生

　　古往今来，历史上每次制度的更迭都会伴随着深刻的变革与颠覆，在每一场革命中，往往是新与旧的较量，胜与负的对决，毫无疑问，在新兴技术的推动下，我们已处于服务外包行业大变革的红运当中，在这场变革中，市场和产业将会发生哪些变化，企业该何去何从？下面让我们用热烈掌声有请资深服务外包专家，中国信息技术服务于外包产业联盟理事长、鼎韬董事长曲玲年先生在3月22日在第四届中国服务外包领军者大会上为大家带来主题演讲《顿悟过去、开创未来》。下面是曲玲年先生演讲速录：

　　曲玲年：大家下午好！

　　去年我就跟行业的同仁们说过，行业发展太快了，总的感觉是有点跟不上，所以以后就不敢再到台上来做演讲了，因为怕把这个问题说的不清楚，所以今天是我最后一次来讲，我想还是遵循我以前的风格，先讲两个小故事。

　　（一）电话与电视的故事

　　我记得在200年的时候，也就是十五年之前，在北京参加过一个互联网的会议，那时候互联网刚刚开始，我记得有一个老师讲了一个故事，我今天借用过来了，我觉得这个故事还是很生动。他说电话和电视机这两个产品技术和使用可能有一个错位，最后发生了一个挺有意思的错位，电话机最早设计出来的时候是要拖着一条线的，是有线的电话，慢慢过渡到了电话没有线，电话从有线向无线过渡的一个过程，今天看到我们已经变成很简便的手机了。这里就出现一个问题，有的时候技术的进步和需求还是有错位的，就是说我们希望电话是无线的，拿着到处移动的，但是由于技术达不到，所以技术要求的电话必须拖着一条长线，同时也有一个问题，我们过去的电视机信号接收是通过无线传输的，所以大家看每个城市会有一个电视塔，就是电视信号可以通过无线，理论上说，电视可以搬着到处去看，电视可以移动起来，但实际从三十年前的情况来看，你的电话希望是移动的，你的电视大概不需要移动，但是我们的技术造成电视可以搬动看，但电话不能移动打，所以我们之前看美国电影会发现，在餐厅里要打电话，（菲特）会拎着一个电话机，这是很有意思的一个图景，需求和技术会有一个错位，最后形成了有限的电话和无线的电视这样一个情况。

　　（二）自来水厂的故事

　　最早用水是水井打水，然后过渡到五六十年代，很多家庭在农村安了一个压泵井，比那个水井方便很多了，很多工矿企业建了自己的水塔，相当有了自己的自来水系统，但是它是个局部的，仅对自己的机构有用；后来有了自来水厂，现在全民用水很方便了。用电也是一样，用电最早也是自备电厂、自备电机，今天也是公共输电了。同样我们希望IT在未来会快速能够实现，像用自来水和像用电一样的方便，实际今天的云技术已经把这个问题给解决了，那么就是一个时间的问题了。

　　（三）计算机的故事

　　其实为什么说我要从行业慢慢退下来呢？原因我是1981年末到的天津计算机厂，我那个时候接触的第一台机器叫441部，在这个场子里刚好能够把计算机放下，用的存储器还是磁心，一块板1K，我相信在座的没有人见过那个东西，1K的存储，那时候我们所谓的社会主义国家里也有分工，外部设备都是由保加利亚生产，我们当时用的存储器1兆，放在一个铁箱子里，一个滚筒洗衣机这么大的装置存1兆字节的内容，这是1981年和1982年的时候，我刚刚进入IT行业，是一个学徒工，后面就非常的快了，我们的441离开场以后，我接触了第一个微信计算机芯片，4004，我估计在座的可能不一定有人知道这个芯片，非常短暂的寿命芯片就结束了，后面是8008，然后才是8080。技术进步让我们计算机快速的缩小，最后变成了今天这样。其实仔细来看我们智能手机是什么？实际上是一个缩微的电脑，我们电脑的基本功能手机都有了，无非就是三年的时间。我进IT到今天33年多一点的时间，从最左边我们看到的这台机器（一台老式台式计算机），类似的机器我是参与过的，我们看到已经浓缩到手机上是非常大的变化，在其他行业不可思议，在我们IT行业非常的快。

　　今天我们可能会提到移动、虚拟、云化，我要说的是什么内容呢？技术进步在推动产品的前进，同时我们的需求和体验也在推动着产品的净化，上午在讨论智能化，那个手环，手环如果你戴了几个月就不戴了，手环的寿命三个月，为什么？因为它一定是跟你的体验有关系，当你体验感觉不是非常好的时候，它的寿命就终止了，我们上午讨论智能化的问题，你可以细想一下，很多问题不要我们告诉机器，机器可以自己能够感知，比如说你家有五口人，每个人进到家里的时候，门前就应该有个系统，能够把你感知到，如果你的家人和你的朋友在门镜上做了记录的话，那你的家不应该能进贼，贼要进来，在你家里没人的时候，智能化的应该自动保留，把贼的所有信息捕捉下来。这是我们体验上的要求更加的进步。

　　（四）网络的故事

　　三年以前，我在IBM上的销售会议上说过一个故事，计算机是从集中变成PC机以后分散了，再以后今天到了云又集中了，合久必分，分久必合。集中的时候你可以拖一个远程终端，但是分散了以后，PC的功能不够，没有办法，我们现在看到了互联网，你还是要拖一个网线，我公司一百兆光纤，拖一条线不方面，现在我们会看到无线网，互联网已经变成无线的互联网，所以移动互联。为什么呢？这就是技术也在进步，需求也在拉动，需求里面有一个很重要的点，就是用户体验，怎么方便怎么来，怎么简单怎么来，最好像使用傻瓜相机一样都是傻瓜系统，不要人跟机器做过多的交流，如果你买了一个机器还要学很多东西的话那就很麻烦。

　　所以市场竞争，充分的竞争环境造就了今天的互联网，从某种意义上我也在想，比如说前二十年，基于IPO、BPO、KPO的服务外包，印度大踏步的走在我们前面，今天基于云，基于移动互联，在这个环境下的新的服务业态和我们现在广义的服务外包下，上午有的老师说，我们互联网的能力和全球的互联网能力取齐的，中国的互联网，尤其是移动物联已经走到了每一个行业，在我们传统的外包企业每天都在纠结你的业务不够，你的单价太低、利润很薄的时候。前一段我有一个学生到阿里巴巴工作了一年，说阿里巴巴没有成本概念，阿里巴巴的内部管理从来不谈控制成本，为什么？因为他一天几十亿的流水，没有时间控制成本。管理好，每天进来钱就可以，为什么？它在做平台，它在用它的平台重构很多的产业，它走到另外一个方向上去，它是在帮人家赚钱，无数的电商、无数的小商店搭在它的电子平台上，它替别人赚钱的时候自己也在赚钱，我们传统的业务还在想省钱的事情。所以互联网的思维可能在改变我们服务外包的整体思维。

　　时间的问题，后面的PPT我就不一一展开，我想讲两个案例，来说明我们今天面对的大数据、社交媒体、移动互联、云、物联网，最后还要特别讲一下我们应该注意5G，五年以后，5G可能就要上线了，据说韩国的测试速度是7个G，英国的测试速度是120G，我不知道WIFI的价值多大，技术的进步和体验要求的提升整体会改变，同时我也觉得随着这一轮的技术进步，整个生态也在发生着变化，因为上午IBM也在讲，我也在IBM有七年的工作经历，IBM给我非常好的印象，所以后来我一直在帮IBM，这一轮基于互联网云的服务变化，今天美国的大机构20%已经没有自己的数据中心了，它的数据中心随着设备的中心已经转移到云上去了，五年以后，大机构自己的数据中心或者自己的服务器系统，可能有60-70%不存在了，都到云上去了，IBM是什么，传统来看IBM是基于机构自己的IT系统的整体解决方案，如果这些自己的系统都不存在了，那你的解决方案它有什么意义呢？当我们在讲云的时候，实际上亚马逊和谷歌早就转移了这么一个平台，可能去了亚马逊，这一轮变化，前两天我也是跟我的好朋友说，他们说IBM已经很危险了，将来会不会缩小美国公司，当然这是一个担心了。

　　我们整个行业在今天看，随着技术的进步，其实上午也有老师在说，我们在整体颠覆也好，重构也好，基本上要把每一个行业的流程都要发生改变，所以就是说，我可以举两个例子，这次两会提出大健康的概念，其实你从前面的预防开始想，一直到后面我们说到末端叫医养结合的养老体系来看，整个服务链当我们IT把它梳理好以后会发生很大的改变，将来医院会通过IT的平台把医院直接掉，医生和手术是什么关系？所有的检查体系能不能剥离出来，药房能不能跟医院剥离开，消毒系统能不能脱离医院，配餐能不能脱离医院等等，医院可以支解开，其实你去想，如果我们有一个很好的智能系统，每天进门的时候感知你一下，发现你今天晚上又喝酒了，又吃了很多的饭，它就可以提醒你，改变你的菜谱，你一踏门口的地毯体重就可以称出来了，这样预防做得很早，医院的工作量就会大大下降。有很多老人有很多丰厚的退休金，但是找不到一个非常好的养老机构，医疗的服务是跟养老绑定在一起的，如果有这样的环境，老人是愿意去的，所以服务业对中国来说一定是非常大的空间，我们看我们从深度行业来看，我们这些做IT的，能不能只把IT作为工具和手段，能不能深入到大的健康环境里面去，有很多服务等着你，这是我说的健康的概念。

　　再向深说一步，我们两会期间有几个信息透露出来了。第一个信息，我们的存款保险法一定会出来，同时我们今年还会出台我们存款利率上限的放开。国家也说了，将来民办银行也会承受一批，批准一匹，和美国做对比，我大概粗略算了一下，中国未来五年到十年，新生出来一万家小的社区银行，或者叫社区储蓄所，这些银行不会有自己的IT系统，不会再去做自己的平台，一定会有基于云的服务，一万家银行会有多少商业机构。第二，当利率浮动放开了，息差小了以后，今年的中农工建交靠吃息差的好日子就没了，你再豢养着数万个IT的可能性就没有了，银行的重构、银行的流程再造一定是未来五年的事情。这边看不到市场的时候，这边巨大市场一定在撕开，机会多得是，当那些做互联网的企业告诉我，商业机会多得是，我们做外包的企业要不要整体改变一下。

　　今天互联网发展的非常快，当互联网金融在五年、十年以后发展成熟的时候，当80后很少去银行的时候，那些有大量门店的银行，门店会不会变成你的包袱呢？我不知道，所以总的来讲，从我个人经验来看，随着这一轮的技术进步，所有的行业都在进行重构，对于我们服务的企业就面临着一个巨大的商业机会，所以我现在对离岸的看法打着问号，对在岸的服务有着非常大的信心，今天讲到这里，我也想告诉下一代的年轻人，服务外包的企业家看好这个市场，一定有你的机会，谢谢大家！

　编辑：刘月