现在服务外包企业已经发生了很大的变化。以前很多企业制造很多的产品，通过自己的销售渠道销售给客户，所以过去他们能够很好地控制客户。但是现在产业链变得越来越碎片化，有越来越多的企业参与进来，产品到客户之前参与的公司越来越多，更多的公司分布在世界很多地方，所以现在我们可以看到有一个碎片化的趋势。但是从客户的角度来说，他们对产品的期望值是一样的，有时候甚至更高，所以最为重要的是把整个供应链方方面面资源整合起来，最终满足客户的需要。

　　——IntrigoSystems公司副总裁KanthKrishnan

　　随着“互联网+”的思维深入到各行业，所有的信息技术或者IT技术最终目的是要改善人的生活？是让人生活得更方便、更舒适。根据这种目标我们倒推，到底客户需要什么，最后我们总结出来把原来的IT服务范畴又扩大了。现在新三样我们叫咨询、交付和运维。这三个又在一起，甚至在传统金融交付环节，因为我们跟运维绑定，价格可以降低，甚至可以免费，更多关注在后期运维这方面，这也是互联网给我们带来的变化。

　　——博彦科技副总裁张靖

　　互联网金融像现在美国刮起的一种旋风，就是一种数字化变革，所以它不是传统的产品层面的转变，而是商业模式的转变，让管理者如坐针毡。美国市场中像沃尔玛、希尔顿这样的巨头都看到了数字化和去中介化。文思海辉从过去做传统的外包进入到中国传统的垂直行业里面，金融行业是发展最为迅速的一个。面对中国互联网的大潮，我们希望通过自己的技术能力，以大数据和云计算这些新型科技作为载体，再以混业经营为手段，帮助银行一起去面对这些颠覆性的挑战。

　　——文思海辉副总裁顾维维

　　价格战、知识产权和人才挖角等市场不良竞争现象频发，成为阻碍我国服务外包产业发展的核心问题之一，因此，加强法治建设，构建市场新秩序成为服务外包产业新常态下的核心任务和目标。《意见》首次提出要“研究完善服务外包产业的法律体系，促进产业发展和规范经营行为”等。“一分部署，九分落实”。《意见》的各项任务落到实处、取得实效，需要政府部门协同和产业上下联动，也需要外包企业修炼内功，转型升级，共同构建“中国服务”品牌。

　　——中国信息技术服务与外包产业联盟秘书长张强

　　我们招的员工是90后，任性的一代，兴趣导向的一代，他们就是我们要教的一代，但是我们现在不知道怎么办了。90后身上的特点，已经给企业带来很多的影响。企业里有很多90后员工不辞而别。但是必须看到，我们未来市场就是要针对这批人。如果初中的孩子现在开始改变，三年高中、四年大学，我们得七年后才能等到好的人才。人才教育不光是高校的责任，初中、小学、幼儿园和家长都有责任。

　　——东软睿道教育信息技术有限公司总裁李印杲

　　在全民创业的浪潮下，所有的技术外包企业都面临着新的挑战。人才的流动加剧，以前只是担心核心人才被竞争对手挖走，现在更有可能是人才自主去创业。其次，企业的竞争更加全方位立体化，除了原有的质量、价格因素，还包括创新力、颠覆力等，这对技术外包企业的成本控制、渠道拓展以及交付手段提出了新的挑战。再次，诸如用户体验这一类曾经只是在B2C领域流行的观念和做法也开始在B2B行业流行开来。用户体验具体体现在和客户公司发生关系的每一个接触点上，从项目需求发起到项目交付，每一处都需要优化，泛服务化已经取代外包成为新的行业边界。

　　——瞬联软件科技（北京）有限公司市场经理王瞳

作者：汪名立　编辑：刘月