软通动力信息技术（集团）有限公司执行副总裁方发和接受记者采访

　　在2015中国服务外包领军者大会上，软通动力信息技术（集团）有限公司(以下简称“软通动力”)执行副总裁方发和在《高端对话》环节带来了精彩的行业观点。会后，方发和在接受中国外包网访谈时，对智慧城市的热点领域、智慧服务的定义和发展前景、中国服务外包产业发展趋势等方面分享了自己的独道见解和观点。

　　中国外包网：软通动力今年在智慧城市领域的成绩有目共睹，但是智慧城市总体来看还是一个相对宏观和大范围上的概念，具体的垂直领域，您比较看好哪些？比如健康、家居、交通、汽车等领域？

　　方发和：智慧城市在中国已被看成大的方向和领域，诺贝尔奖得主斯蒂格利茨说过，“21世纪有两个经济的火车头，其一是中国的智慧城市，即新型城镇化，其二是美国的科技”，实际上这两个是糅合在一起的。中国的智慧城市推动新一轮经济可持续发展，拉动当地的产业和经济；同时智慧城市还是以人为本的，有助于民生的改善；它是朝着集约型方向发展，有助于环境的改善和节能减排；同时政府是大有作为的，致力于城市的管理。所以，产业、民生、环保、城市管理这四个是智慧城市涵盖的主要范围。但是我们的主张是“智慧城市，产业先行”，经济转方式、调结构还是需要以产业为主导。李克强总理提出“互联网+”，我认为首先互联网产业必须加上实体经济，虚拟经济必须和实体经济相结合；其次，互联网+是线上和线下相结合，也就是我们通常所说的O2O；第三是互联网的背后是技术的支撑，尤其是云计算、大数据、移动互联、物联网、社交网络等智慧技术的应用为代表。

　　因此，智慧城市在各行各业均有涉及，每个行业都有机会，城市要根据自身的禀赋和发展特色，利用互联网+的思维，在智慧城市的建设上要因地制宜。比如有的城市有旅游资源，那么就可以发展智慧旅游。中国从制造业走过来，随着四化同步发展和两化深度融合，工业4.0、智能制造将是未来热点方向，未来泛制造业和泛工业化也是一个大趋势，包括汽车、新能源、大健康、教育等也是热点的方向，同时家电、家居、旅游业、餐饮业都是有可能的发展方向。

　　中国外包网：自从IBM最早提出智能城市的理念来，智能城市的概念开始被各个城市炒得火热，从软通动力在中国众多城市的智慧城市建设中，我们的方案对于提高城市智慧实际水平有怎样的成效？

　　方发和：基于智慧城市，软通动力的定位不仅仅是做项目，更要做好顶层设计方面的工作。我们把一个城市比作一家公司，城市的一把手就是公司的CEO，那么他必须了解这个城市需要怎样的发展，充分了解城市的发展方向，包括城市定位、产业定位和模式、融资模式等等。有数据显示，智慧城市到2020年需要的资金投入42万亿人民币，单靠地方政府的力量是很难完成的，因此在顶层设计上拉动更多的投资机构，构造PPP的商业模式，同时涉及到建筑模式的选择、落地、具体运营城市产业等板块。IBM提出的智慧城市的理念是很好的，但是我们在实践的时候必须考虑到从顶层设计到项目建设，以及建设完后怎样具体运营，实现可持续发展也是至关重要的。目前，软通动力在智慧城市的建设中还处于探索中，先期已经有了一定的研究成果，但是智慧城市的建设是一个长期复杂的过程，我们还有更长的路需要继续摸索和实践。

　　智慧城市的成果是政府和市民看重的，将智慧城市未来发展愿景以可视化的方式呈现。其中软通动力在很多城市成立了智慧城市运营和指挥中心，有很多展厅供大家参观，城市的很多发展指标可以通过大屏幕很形象的展示出来。比如城市的应急指挥，软通动力在这方面已经做得很好了。比如我们现在都在讲城市的大数据是非常有价值的东西，在大数据的应用方面是很难的，在智慧交通、环保、经济，怎么能够可视化的展现出来是非常重要的。此外，产业推动方面，目前在做中小企业云项目，未来将会向工业云方向发展。此外，跨境电子商务、智慧旅游、智慧社区等方面均有涉及。总体来说，我们做的还是相对贴近产业，就跟我们前面提到的智慧城市，产业先行的理念不谋而合。

　　中国外包网：您能谈下软通动力对“智慧服务”是如何定义的？智慧服务从概念流行到实质发展已经有很多年了，能否介绍下当前国内智慧服务处于何种状态？

　　方发和：中国当前的产业结构正在由制造业为主到向服务业倾斜，即从卖劳力到出智力转变。关于智慧服务，我们说未来技术仅仅是一个手段，技术很重要，但是要全面融合到产业的各个环节和流程中。同时，各个行业也充分在利用“大物移云”等这些新兴技术来实现变革和创新。比如食品安全方面的食品溯源系统的建立，这些技术已经在台湾等地开始实践，所以我对智慧服务的理解是充分利用泛IT的技术和很多商业模式的创新来提供智慧的服务，从卖劳力到提供智力的转变。因此，软通动力作为一个创新的技术服务提供商，首先我们强调服务创新，即服务提供商所提供的服务将更有效、更具创新；二是创新服务，服务提供商帮助客户通过互联网技术、创新思维等手段完善自身服务，帮助客户提升核心竞争力。总体来说，智慧服务是一个长期的过程，未来各类技术无所不在，技术已经向水、电一样不可或缺，创新需要利用人和智慧不断推进，与时俱进，需要不断贡献智慧和思路。目前，智慧服务还在路上，已经有了一个很好的开端和进展，需要不断加强、改进和提升。

　　中国外包网：目前，软通动力智慧服务已经与哪些企业或城市达成合作？其中哪些案例是你们最满意的？为什么？能说说这个案例吗？

　　方发和：软通动力过去是只是提供技术服务，现在从卖劳力开始向提供智力转变，未来需要联合各个产业和部门做好智慧服务，所以软通动力今年做的一个很重要的事情就是，战略合作和产业生态系统的建设，因为智慧城市也好，产业互联网也好，不是一家能够完成的，我们不做设备、硬件、传感器、服务器、存储，我们自然的就会跟提供设备的厂商和供应商等进行深度合作。目前，我们的合作伙伴有华为、微软、IBM、SAP以及MIT、清华、北大等高校都有很深入的合作。同时，合作方不断在增加，逐渐形成一个很好的生态系统，当然现在我们也积极的参加一些行业联盟，比如大数据联盟、云计算联盟等等。

　　签约城市已经有30多个了，有很多代表性的案例，其中有中小企业云、和兰州、无锡、烟台等城市合作的智慧城市项目、智慧旅游、智慧家居以及跨境电商等等做了不少成功的案例，总体上来说，我们还是遵循智慧城市建设产业先行的理念。

　　中国外包网：您能不能简单介绍一下当前中国服务外包的现状？

　　方发和：从2005年商务部提出的服务外包”千百十工程”起，软通动力就开始了服务外包产业的经营，曾一度发展地如火如荼。但从目前的形势来看，服务外包产业面临的形势严峻，原因有很多，其中人民币升值、人力成本上升快是主要原因。所以，过去完全效仿印度的离岸外包模式基本上是走不通的，来自美国、日本等地离岸外包业务将越来越少。我反而看到一个机会，就是本土产生外包的机会会更大，同时配合我们的智慧城市、物联网、传统行业的转型等建设过程，还会产生很大的外包业务，同时市场需求还有很大一部分没有挖掘和释放出来，未来在岸外包业务体量巨大。

　　中国外包网：未来，整个服务外包的发展走势是怎样的？

　　方发和：未来中国服务外包走势：第一，中国将是服务外包发包的主要国家，尤其是在智慧城市大发展的情况下，由大数据、物联网、云计算等技术产生的服务外包业务规模将增多；第二，将由低端服务外包到高端服务外包，实现服务创新、创新服务的转变，将出更多的技术、智慧、能力来接包；第三，卖劳力的时代已经快要结束，服务外包企业将面临转型，即向服务外包某个行业、某个领域深耕做创新型的服务外包提供商转变；第四，从规模化到碎片化的转变，服务外包企业将会两极化，一类是行业里整合，大的企业更强更大，变成龙头企业，不单是规模的扩大而是人均贡献更高，含金量更高，往产业链高端发展，提供更多的咨询、创新等服务，一类是小的外包企业，在大众创业、万众创新趋势下，很多小企业专注于特色服务，提供碎片化的服务。

　　中国外包网：非常感谢方总接受我们的采访，也祝愿软通动力发展越来越好！

作者：李亚玲　编辑：刘月