文思海辉技术有限公司副总裁顾维维

　　在2015中国服务外包领军者大会上，文思海辉技术有限公司副总裁顾维维接受了中国外包网记者的专访。对文思海辉在智能领域的发展，以及新形势与新技术变革下，信息技术企业发展机遇等进行了深入的分析，同时就本土企业在智能时代的竞争与企业人才问题分享了独到的见解。

　　中国外包网：最近文思海辉将总部迁移到了大连，请问是出于什么原因？另外您对新形势下企业在二三线城市发展有哪些看法？

　　顾维维：这是从公司的整体战略与布局考虑的，公司总部迁往大连是一个重要战略举措。大连本身在服务外包领域是很有竞争优势的城市，服务外包与软件更是大连市的城市形象之一。文思海辉的总部设立在北京还是大连对公司整体的运营都不会产生不良影响，就如很多跨国公司的总部和分支机构在全球协调作用一样，都是助力公司发展的需要。

　　关于二三线城市布局的问题。首先，文思海辉认为传统二三线城市布局的概念已经并不适宜。以前我们说二三线城市，多是在考虑成本因素，利用二三线城市的成本优势为公司赢取最大的利益。而现在的二三线城市布局，更多的矩阵式发展，文思海辉认为这种城市矩阵式布局是大区域发展的趋势。因为企业不仅仅是应对全球客户的交付，不是在一个城市，也不简单的是成本、人才、当地政府支持的考量。反而，更多的是从现有的移动互联、大数据、云计算等新兴技术层面出发，建立在行业解决方案的体制下，由城市矩阵组团来支持公司的全球业务。尤其是本地的企业走向世界，它的人才基础一定是基于一个城市矩阵的布局。举个例子，如果青岛是一个矩阵的中心，它的辐射范围在淄博、济南，甚至山东半岛的范围，它就是一个中心，具有带动性与周边辐射性的城市，它能汇聚区域内的城市功能，组建高效率的城市矩阵，共同完成企业工作。所以从企业在城市落地的角度想，以前的二三线城市的概念相对陈旧，不仅仅再是成本要素驱动。

　　中国外包网：智能产业是现在最火热的词汇，代表着产业变革和新的机遇，请问文思海辉在智能领域的主要业务有哪些？

　　顾维维：文思海辉在智能领域的发展覆盖众多方向，也有很多比较出色的解决方案。我们不仅仅是在中国，更是在全球IT服务公司里最早提出相关概念的。新兴技术正在重新的定义消费者的生活方式、企业的采购方式、公司的运营方式，这些都在彻底的改变。从智能的角度看，我们的投入是巨大的，包括我们在微软在window平台的应用，在电信、制造领域，在云计算的平台化的服务等方面的投入。云平台是我们触及智能的一个重点，因为数据的处理和挖掘将来都会在云上完成，这是走向智能的基础。我们现在很大的投入就是帮助客户做云端迁移，云平台的应用等。同时，在行业性的应用方面我们做了很多的实践，文思海辉的客户主要是企业，智能解决方案很多是面对企业用户。举个例子，我们可以通过微博、微信中一套成熟的用户数据挖掘技术，抓取终端用户的各种数据，然后进行数据化的分析、建模等，进行360度“用户画像”展现。这就是通过移动社交的技术对用户进行分析，然后对行业性企业来说，例如银行可以从我们的分析中了解年轻客户把钱花在哪里，信用卡的使用情况，需求、诉求和喜好等等。行业客户再将其置于行业场景中进行处理，为企业工作提供依据。这就是文思海辉在B-C-B模式的一个很好的实践。

　　中国外包网：文思海辉如何看待目前智能化所带来的对各个行业的颠覆，可否与我们分享一下未来可能的产业机遇会在哪些领域？

　　顾维维：文思海辉本身就是服务商，在智能化浪潮中看到很多机会，包括美国刮起的数字化商业革命中关于互联网作用对我们都是很有启发的。说到智能化与互联网变革，包括去中介化、商业模式扁平化、彻底的颠覆性等等，文思海辉主要涉及两个领域，一是来自新兴行业的，包括像滴滴打车、快递公司这样需要新兴技术支持的服务市场；另一个是商业模式受到挑战下，传统企业的服务需求，如果一家企业在产品层面受到挑战，它可能并不紧张，但在商业模式受到挑战，它就会如坐针毡。我们能够提供一个具有价值的解决方案，帮助很多传统客户了解新兴产业发展的情况、趋势，得到企业转变需要的技术、业务模式转型等。这是互联网化与智能化对我们服务型企业的两种机会。

　　中国外包网：我们看到，刚刚召开的两会，期间提到的有关金融领域的一系列改革方案和措施，会对文思海辉这样从事金融领域服务和解决方案的企业产生怎样的影响？

　　顾维维：其实文思海辉有很大的业务份额在金融领域，两会期间提到的金融创新改革以及政策的变动，从整体上看是利好的，可以给我们的业务带来很多机会。其实我们的行业化实践最早也最成功的就是金融领域，根据IDC排名文思海辉是中国本土第二大的金融IT服务公司。在过去四年里，我国金融行业的信息化与国家金融改革是巨大的，包括银行业发展，政策变动以及端到端的服务体系的建立都在促进金融变革，像从满足国内的金融需求到逐步走向国际，开展更全面的业务等，其中最重要的趋势是如何应对云计算、大数据等新技术带来的变革，这对我们来说是一个大的合作机会和市场机遇。

　　中国外包网：不同于IT、互联网上一轮产业技术革命浪潮，此次智能革命时代的来临，其实从总体上看，国内与国际基本处在同一个起跑线上，当前IBM、思科、微软等外企的智慧服务解决方案层出不穷，但也不是忽视中国本土企业智慧服务的能力，您怎么看未来这两股力量在全球智能服务时代所起到的作用？

　　顾维维：文思海辉对于本土企业和在华的外企，更多地是合纵连横的来看待他们对于产业的发展与变革。像我们与IBM的合作是非常深厚的，是战略层面的，在人才、数据共享、智慧城市、汽车、大数据都有合作。我们认为企业在“游戏”中担任不同的角色，目的是为“玩家”创造更多的价值与利益，大家互相补充共同为客户创造价值，其实服务公司最终的目的就在于客户价值。至于竞争与合作是必然存在的，文思海辉和IBM合作的互补在不同场景差别是比较大的，例如智慧城市建设中，IBM在顶层设计、服务器的应用、解决方案等具有优势，而我们在数据仓库、人员的灵活性和IT运维经验更有能力。

　　中国外包网：今年321大会的人才论坛，广泛地谈论了人才问题和人才建设，请问文思海辉对于员工文化，以及对90后员工就业有什么观点？

　　顾维维：文思海辉的变革是基于全球市场，公司一直在走国际化，目前也是中国IT服务相对国际化的公司，50%的业务来自海外。公司的管理层面业务、战略布局管理经验也都是放眼全球，其实我们的变革从海外和国内在经济与产业的变革看也很简单，在全球市场迅速积累解决方案的能力，培养创新能力，与印度企业在全球进行市场竞争。这就需要大量优秀的员工，公司85%-90%的员工来自中国，人才获取的供应链也是在中国。至于在人员情感、人才培养、人才聘用等方面文思海辉还是很成功的，我们认为如何能集约式、有效的获取人才和培训人才是最重要的。

　　至于谈到85后90后的很多员工毕业是不能适应工作岗位的，我们特别在岗前培训、软技能培训、客户现场培训等很多领域文思海辉做了很多的实践和努力。但是，至于社会对90后的一些看法和偏见我们并不这么认为，我本人是80后，其实在我的成长历程里有很多人对我们这一代提出了很多意见，指出了很多问题，什么叛逆、小皇帝等等，而今天我们慢慢成为了社会的中坚力量，人们又开始把批判的目光蔓延到了90后一代。而从企业角度看，每一代的特殊气质都是不同的，企业需要有不同的岗位来满足其职业价值观和工作要求，通过公司文化、培训教育、福利待遇、给予价值观、以及工作环境等实现员工就业。从文思海辉的角度看，对员工的扶持，以及全面考虑员工的感受与关怀，是要大于单纯的批判的。

　　中国外包网：非常感谢顾总接受我们的采访，也祝愿文思海辉发展越来越好！

作者：李亚玲　编辑：刘月