近年来，B2B以及B2C等电子商务平台的蓬勃发展极大地冲击了甚至或将颠覆我国传统零售业产业架构及市场格局。由此可见，随着中国快步跨入信息时代、网络时代以及电子商务时代，各个产业的信息化和电子化发展趋势也迅速增强。在这股浪潮的推动下，依托互联网和现代信息通信技术而兴起的服务外包的电子化及平台化发展需求也进一步提升。

　　服务外包作为“一种社会分工深化后的商业模式，是指企业基于信息网络技术，将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，委托给外部专业服务商通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式”，是依托于人脑和电脑的知识密集型产业，其业务重点表现的是具有一定专业知识和IT技能的工作者，以IT技术和IT平台为支撑和支持，将脑力转化为服务产品，服务产品的交易则不会受空间距离的影响，通过IT网络通信手段进行交易，实现发包商和接包商之间合作共赢的商业模式。

　　其基本特征包括：

　　（1）服务及交付过程均依托IT技术及平台；

　　（2）依据客户的需求定制化开发或者制定服务方案，知识产权归客户所有。

　　无论是从其发展的根源及历史角度，还是其定义及特征角度分析，服务外包同互联网和信息通信技术都存在着千丝万缕的联系，因此其平台化发展也具有天然的可行性和必然性。

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作者：鼎韬咨询　编辑：刘月