12月4日消息，人人快递CEO谢勤在“第九届中国网上零售年会”上表示，现在全国有五十多家企业模仿人人快递，但“不管学成什么样，我感觉非常高兴，大家一起做，才能遇到下一个风口。如果大家都来做众包这个事情，这个行业非常有希望。

　　以下是演讲实录：

　　谢勤：谢谢各位嘉宾，首先要感谢大家给人人快递的鼓励，人人快递实际上是用大众的行程，完成身边快件的配送的模式。或者说当我们需要一个商品的时候，我们把商品需求发布出去，这个商品所在地人群里面，有人正好要来就帮我带过来，这就是人人快递。

　　我们人人快递国内开通了五个城市，目前会员一千多万，这是典型的众包服务。实际上现在很多互联网企业都在做众包，众包就是把企业内部交给员工做的工作事情，外包给社会大众完成。这样做的话，能够解决几大问题，大家知道现在人力成本越来越高，我是传统行业出来的，我公司员工工资年年上升，这个事情刺激到我，我在想如果能够不有员工是最好的，这就刺激了我众包的想法，把企业内部员工完成的任务，外包给外人来做，这解决的就是人力成本的问题。

　　因为你是外包出去的，员工是以这个为职业的，以这个为职业以后，人就会疲惫。就像我们开车一样，当我是一个驾驶员的时候我会厌倦这个工作，从这样的角度来说，这个人愿意去做，他一定会尽力做好，这时服务质量会得到提升。

　　还有一个好处是，当我招聘一个员工，他的技能可能在整个行业只占中等水平，好的我也招不过来，我如果花高薪招来了，你的成本就高，价值也不能得到完全的发挥。所以我们整合社会资源，找适合我们最好的资源来做这个事情。这是众包的几个好处，也是我们当时做人人快递的想法。

　　很多人问人人快递的货存有多少，我们现在已经是几百万的单量，这里面没有一个自由快递人是我们公司自己的，全是社会大众。当他收到这个信息，比如说我从这里要带到重庆市政府门口，我发了这个信息，周围的人就来接的，从这个点来说，这个人是愿意把这个事情做好的，这是众包的特点。

　　过去企业中，是把物流服务进行外包的，这是不是众包呢？这叫外包不叫众包，真正意义的众包，是一个企业、一个单位或者一个人，把任务外包给所有社会大众，它是一对多的。而外包是一对一的，我有外包我给这个企业去做，或者我有这个需求，指定一个人做，是一对一的，众包是一对多的。

　　举个例子，现在做美甲的非常火，当一个美甲平台里面有370多个美甲师，当你发出这个需求的时候，所有周围的美甲师都会上门进行服务。人人快递也是一样，当你发出这个信息以后，有700多万的自由快递人，也许就会抢到这个单上门提供服务。

　　我们说众包，大家都想去做众包，众包未来是不是一种发展方向？现在O2O非常火，O2O是不是下一个风口，我们先不说，但是所有相关企业，都有物流。所以从这个角度来说，物流企业都想去做众包，只能说我们走在第一步了，我也很高兴的看到国内五十多家在学我们，甚至某个产品连设计的风格都跟我们一模一样，因为只有这样，众包才能在国内兴起。

　　众包有两个东西让我们感觉到，一是信任和安全。既然众包是一对多的，我怎么相信呢？如果是一对一的可能会信任，但是一对多不一定信任。一开始，社会化信用体系还没有建立，这个时候，你就要对提供众包人的基础资料信息进行认真审核，至少能把各个证件绑在一起，指向同一个人。我们做众包的时候，提供众包服务的个体，我们能不能让他们做一些引见、推荐，然后严格审核资料，才能取得充分的信任。

　　当然还有一件事情，就是粗暴式地让消费者知道我们，现在很多能和我们挂钩的事情，我还没有做好，例如违约成本，最好的办法是资金挂钩。所以你接件的时候，我必须冻结你银行卡的资金，安全送到了才能解冻的。但这是不是能解决众包不足的唯一途径呢？不是的。

　　我们社会有两种信用，一是在银行的信用卡还了吗？放贷是不是按时还的，我们人人快递也是这样的信用体系，我们把这方面信用信息，只作为信用5-10%的比重，我们相信朋友之间交往的时候，你愿意借钱、做事，完全不会是因为他的银行卡没有还放贷没有按时还，所以我们把这个维度做到5-10%。

　　第二个维度是网络的交易，现在互联网发展非常迅猛，很多人在互联网进行交易，这个交易的行为本身来讲就是一个信用。比如说快递体系里面，你承诺接这个单，你又取消，这就违约了，这要影响信用等级，这方面会占20-30%。剩下的是人们日常社会化生活、交往当中的，今天吃饭你是不是按时到了，这个地方不能抽烟你是不是违反，我们把这些信息抓进来，构成了信用体系。

　　今天我们中国已经有很多众包产品了，如果大家有了这样一套完整的信用体系，我相信每一个提供服务的自由快递人，都可以提供自己力所能及的事情。比如说我们炒菜，我们做人人大厨，到家里来给我炒菜怎么样？这个信用如果做成了是非常好的，这是众包最核心的问题，就是信用问题。

　　当然，我们发展过程中也遇到了一些障碍，我6年前就想做这个事，4年前在思考运营体系的问题，到去年引起媒体的很多关注。做众包服务一定会改变整个商业的游戏规则，组织机构得到了改变，能够改变，就一定会触碰到传统的利益，那么就会遇到政策壁垒。但我想，今天它应该不是个问题。今天中国创新的环境是很好的。

　　另外，我很欣喜的看到，如果大家都来做众包这个事情，这个行业非常有希望。现在全国五十多家学我，不管学成什么样，我感觉非常高兴，大家一起做，才能遇到下一个风口。

　　消费者只要接受这样一套模式，比如说人人快递，你想买东西，我帮你买了送过来，同城只要1个小时，这是什么概念？如果全国我们能实现8小时到货，我相信用户体验会有极大的提升。

　　另外，政策不是问题，政策只是需要我们怎么更好地规范管理的模式。

　　我们要分享一下，众包机遇存在哪些行业，我个人认为服务业非常多的行业可以做，比如说厨师，我们可以让每个人成为厨师，到家里帮我炒菜，我们可以让每个新闻记者，所有媒体可以把新闻稿件的需求发出来，所有有记者资格的人，能够把新闻整合起来给媒体选择。我相信，服务行业应该是众包的突破口。

　　其他的行业也可以做众包，我们整个链条的众包做不了，但我可以做某一个点上的某一个环节进行众包，我相信只要我们认真思考，一定能找到传统行业在互联网行业的突破口，我相信众包也许真的就是下一个风口，谢谢各位。

　编辑：李楠