不管你承不承认，各种消费级服务平台和企业级服务平台已经诞生并在快速成长。企业级服务市场已处在爆发前夜，企业级服务平台将成为继消费级服务平台之后的下一个风口，正悄然成为投资机构关注的新重点。随着新兴技术进一步向量子级市场的渗入和应用落地，针对细分市场的平台将发挥出更大的价值，因此平台化也成为企业自身转型以及创新发展的重要途径之一。

--鼎韬产业研究院高级咨询师 陈娟

　　步入信息时代，大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术的广泛落地和应用正在彻底地颠覆和重构当代社会和经济结构，信息在云端的汇集、处理，和传输，缩短产业链的同时有效实现供需对接，使得有计划的、效率更高的、复用性更强的生产成为可能。不仅是传统产业链体系及发展模式依托信息通信技术在互联网上得以重构和扁平化的发展，基于碎片化的社会资源与需求的对接而形成的创新商业模式借助新兴技术爆发出更大的潜力及市场空间。在这场变革中，专业的第三方平台在挖掘用户需求、培育消费习惯、整合碎片化资源、构建规则及标准方面发挥了重要的引领和入口作用。鼎韬认为，随着新兴技术进一步向量子级市场的渗入和应用落地，针对细分市场的平台将发挥出更大的价值，因此平台化也成为企业自身转型以及创新发展的重要途径之一。

　　所谓平台，就是把多种业务价值链所有的部分进行整合，从而成为这些业务必不可少或最佳选择的一部分，这种由价值链的部分环节构成的价值体就成了一个平台。平台化的实质就是以某个核心产品为平台，在上面嫁接更多的服务，以满足客户/用户一站式的需求。如果将平台划分为传统平台和互联网平台，那么，在信息技术和互联网的推动下，互联网平台或移动互联网平台正逐步成为人类生活和工作的基本工具：

　　在消费级市场，早上上班，大家通过滴滴、快的、滴答、优步等打车或拼车软件平台，叫到属于自己的专车，再也不用担心堵车迟到；中午工作餐时间，大家点一个饿了么、闪食网、美团外卖、百度外卖、大众点评、到家美食汇等，可以不出办公室，享受从川菜、苏菜、粤菜、东北菜等到日本料理、欧美快餐等各地美食；下班时间大家出去吃喝玩乐一起happy，AA制零钱不够怎么办？大家微信红包、微信转账、支付宝转账等轻松一键搞定；周末加班、见客户、带孩子参加团体活动、陪父母一起享受自然阳光，没有时间逛街购物，锅碗瓢盆、油盐酱醋、米面生鲜、家电家具、衣服、图书等等均可在京东、淘宝、当当、亚马逊、苏宁、国美等平台上获得……互联网平台和移动互联网平台就像阳光一样，在我们的生活中无处不见，整个社会的生活方式都正在发生“质”的变化。

　　同样，在企业级服务市场，平台化也正在销售管理、客服、人才管理、客户关系管理、财务、数据服务、安全管理、物流管理、办公协作等各功能上实现了落地。微信企业号利用其社交平台帮助企业实现了轻量化的移动协同化办公；微信服务号借助微信平台帮助企业推广品牌宣传、客户服务及体验；今目标基于SaaS模式的企业工作平台，为企业和员工提供跨平台的协同办公服务；拉勾网用互联网的方式颠覆了猎头，实现了企业和求职者之间的实时互动；JoinForce解放平台,利用互联网打造IT服务的O2O生产方式，让IT服务从业者活得更好；WildDog野狗同样以解放程序员为目的，构建了一个硬件开发者服务平台，为企业提供实时应用服务；异业邦针对企业“营销资源有限，获得新用户难”的痛点，通过互联网平台帮企业品牌寻找跨界营销合作伙伴；秒针系统搭建第三方数字营销技术的生态系统，为企业提供平台级的第三方营销技术服务；联拓金融通过“账贷通资金管理平台”为各种新型企业提供收、付、账、贷、理、保、福的一站式互联网金融服务，并为企业形成信用档案；智齿科技，打造了全球首家永不离线的智慧客服；绿盟科技作为“信息安全云交付模式的开创者”，定位为“企业级网络安全解决方案供应商”，正在实现从卖产品到卖服务向“平台化”变身……平台的形式正改变着企业级服务市场，让企业可以利用外部资源、技术或人才创造丰富多样的产品或服务，随着互联网和信息通信技术的进一步全面普及和升级发展，我国企业级服务将进入全面信息化时代，而企业级服务平台化发展也成为下一个风口，将成为推动我国产业升级和经济转型发展的核心动力之一。

　　不管你承不承认，各种消费级服务平台和企业级服务平台已经诞生并在快速成长。企业级服务市场已处在爆发前夜，企业级服务平台将成为继消费级服务平台之后的下一个风口，正悄然成为投资机构关注的新重点。IT桔子的数据显示，2014年国内企业级服务有230起投资，相比2013年67起，增幅达到243%，而今年每单的平均投资额都比上年高出许多。截至今年7月底，获得B轮及以上风险投资的SaaS创业公司已经超过了10家，融资金额超过2亿美元。其中，今目标、北森、OneAPM、销售易、分享销客、环信等创业公司都获得了千万美元级别以上的融资。根据经纬中国的数据，2014年中国ToB领域营收过亿元级别的创业公司只有一家，但今年已经超过了10家了。预计，到2018年，中国企业级服务市场就会诞生出第一批估值过10亿美元的独角兽公司(即估值超过10亿美元的公司)。

　　但不同于面向消费者的应用，企业级服务业领域的业务更复杂，用友公司高级副总裁谢志华把企业信息化和互联网化（企业级服务平台化）比作一个圆，ERP是一个很完整的半圆，另一个半圆是个性化程度很高的，只有靠开放的平台，将ERP和其它系统结合起来，并且跟互联网技术相结合，才能完成完整的企业级服务平台这个圆。由此可见，企业级服务平台的开发和推广应用将是一个漫长而不断变革的过程，在这一过程中，互联网企业、信息技术软件企业和传统领域企业将成为企业级服务平台化的主要发动机。互联网企业在流量整合和信息推广方面占有优势，能够快速聚集企业级客户，但是在平台开发方面缺少企业服务经验，专业平台的搭建是一大瓶颈，如微信企业号和百度直达车，能够快速触及企业级服务，聚集起一定规模企业用户，但服务内容和深度还有待加强；信息技术软件企业以及服务外包企业，拥有丰富的企业信息化服务的产品和经验，能够比较准的对准企业需求，但缺乏互联网企业的应量力和传播速度，而且受限于传统开发思维，平台化速度较慢，如用友、Oracle、SAP、浪潮等大牌公司已经搭建了各种企业级管理软件平台，但是企业管理软件的平台研发难度更大；传统行业企业转型平台，能够将多年积累的行业资源进行变现和增值，但是，转型平台对于企业对自身资源的把控能力，平台的运营能力等都提出了巨大的挑战。

　　总而言之，无论是2C的消费级服务平台还是2B的企业级服务平台，都需要资金和资源的支持，以及漫长的积累。一个成功的平台需要具备资源、技术和话语权等几方面的要素。首先，都需要聚集巨大的客户流，拥有一定规模的客户是展现平台使用价值的唯一途径；其次，成功的平台应该具有一流的技术创新力，在信息技术瞬息万变的情况下，能承载平台对多种业务的支撑；第三，成功的平台一定要具备在行业中的话语权，包括对行业趋势的引领、客户的影响力、较强的定价力等。因此，企业级服务平台的发展，需要企业站在整个产业发展的高度，或者是通过发展核心技术，或者培育品牌等其他要素，使得整个平台维持健康良性的发展，在和其他平台发展对抗中保持优势。

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作者：鼎韬产业研究院高级咨询师 陈娟　编辑：李婉玲