作为国家有关提速降费具体要求的一部分，“流量月末不清零”的靴子终于要落地了。昨日傍晚，国内三大移动运营商相继宣布，自2015年10月1日起，将为手机上网按流量计费的月套餐用户推出套餐内流量当月不清零升级服务，即2015年10月套餐内剩余流量延期结转至11月底前使用，后续月份以此类推。此服务将对所有手机用户默认开通，无需申请。

　　需要指出的是，此次的“流量不清零”服务仅限单月不清零，即10月没用完的流量，可以顺延到11月先用，但若11月还没用完，则依然会被清零，不再顺延到12月。同时，这一服务也仅适用于按流量计费的手机月套餐(数据卡不在此次服务范围内)，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。

　　今年5·17电信日，国务院总理李克强在“提速降费”的呼吁中，特意提到了“流量不清零”的问题。此后，三大运营商相继推出了流量共享、流量季度包、半年包、年包等套餐服务周期灵活的新服务、新资费，还有运营商推出流量交易平台，支持客户在线流量购买、流量转赠、流量红包分发等，让流量使用更灵活，唯独流量月末不清零的问题迟迟未能落实。

　　中国电信主管人员解释说，“流量当月不清零”服务目前全球可借鉴的做法和经验比较少。此项服务的推出，涉及实时计费、离线计费、余额管理中心等90多套系统的改造割接和30多个软件版本的发布上线测试，还包括近2亿用户的服务数据梳理，销售渠道和用户服务等方面的流程改造和衔接配合等工作，涉及的工作量很大，细节非常多。在服务提供初期，还会有不尽如人意之处，希望用户们积极帮助其完善此项服务。

　　有广东运营商人士表示，相比其他流量季度包、年包等流量优惠措施，这项“流量当月不清零”服务最大优势是受惠面积广，能够惠及全体个人套餐用户，乃是中国运营商近年来力度最大的一项让利措施，在全球范围亦属“罕见”。

　　独立电信分析师付亮也认为，新政实施后，会对运营商利润造成一定程度的影响，尤其是流量业务占比较高，利润额较低的运营商而言。

　　不过，也有不少网友表示，这项流量新政对自己意义不大，因为“每月不够用的还是不够用；每月都用不完的，下月就更用不完”。

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　　中国移动关于“流量当月不清零”热点问题的回复

　　一.什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？

　　客户发生主动变更行为，如:过户、销户、携号转网、降低套餐档次等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务

　　二.客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？

　　客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

　　三.为什么流量可以不清零，话音、短彩信不能不清零？

　　这是因为客户使用话音和短彩信，主要是用来沟通，客户对话音和短彩信的消费情况比较清楚，也比较容易掌握，因此能够较好的控制自己的话音和短彩信的消费量。而客户使用流量的场景较多，除了沟通作用，还有娱乐等多重功能，消费的波动性较大，因此会存在这个月不够用、下个月又会剩很多的情况。中国移动先后推出了流量季包、半年包、流量共享等多种举措，解决客户流量使用波动性的问题。

　　四.为什么流量不清零只能滚存一个月?不能滚存更长时间？

　　流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则，是为了更好地服务客户而进行的一种积极的业务创新，对支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列问题都带来了挑战。国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存一个月。此外，从客户的消费行为看，流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求；如果客户连续多个月都有剩余流量或者套餐内流量不够用，中国移动会主动引导客户更换更适合自己的套餐。

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作者：郑志辉　编辑：李婉玲