一季度，山东省全省登记服务外包合同2720份，同比增长31.8%，合同额117.1亿人民币，同比增长52.7%（18亿美元，同比增长44.6%），执行额85.2亿元人民币，同比增长28.7%（13.1亿美元，同比增长22.6%）。其中，登记承接服务外包离岸合同2384份，同比增长25.1%，离岸合同额14.1亿美元，同比增长20.1%；离岸执行额11.7亿美元，同比增长14.8%。离岸服务外包业务企业235家，比去年同期增加21家。

　　发展特点：

　　一是重点城区发展突出。济南、青岛离岸执行分别为5.5亿美元、4.9亿美元，占全省比重分别为47.1%、42.1%，同比增长分比为9%、16.8%。19个示范基地离岸执行总额4.5亿美元，占全省比重为38.8%，其中，青岛崂山区、青岛开发区（西海岸新区）示范基地离岸执行额过亿元，分别为1.1美元、1.3亿美元。济南历下区离岸执行额3.7亿美元，同比增长44.7%。

　　二是海外市场开拓良好。亚洲继续保持首位海外市场，执行额6.4亿美元，占全省总额的54.5%，同比增长3.8%；北美洲超越欧洲居第二位，执行额分别为2.2亿美元、2亿美元，同比分别增长28.4%、37.7%。美国、香港、韩国是山东省服务外包离岸业务来源前三位国家，执行金额分别为1.8亿美元、1.5亿美元和1.1亿美元，同比增长11.6%、70%和89.6%。

　　三是产业结构持续优化。业务流程外包（BPO）快速发展，离岸执行额2亿美元，同比增长7倍；知识流程外包（KPO）是主要业务类型，离岸执行额6.3亿美元，占全省总额的53.9%；信息技术外包（ITO）离岸执行额3.4亿美元，同比增长7.5%。

　　四是在岸外包发展良好。全省登记在岸服务外包执行金额13.5亿美元，同比增长182.9%。其中，济南、青岛、泰安在岸业务执行额过千万美元，合计占全省的99.5%；在岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为3119万美元、3121万美元和7726万美元，同比实现较快发展。

　　根据《山东省服务外包绩效评价管理办法（试行）》（鲁商务服贸字〔2012〕162号），从业务规模、业务结构、企业主体和人才培养等4个方面分别对17个市和19个示范基地服务外包发展进行了综合评价考核，济南、青岛、烟台分别为城市发展综合评价前三位，青岛开发区、济南高新区和青岛崂山区为服务外包示范基地综合评价前三位。

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