近十年，“颠覆性科技-Disruptors”的出现改变的不仅仅是高科技、企业运作和商业模式，就连人与人之间的关系，甚至国家之间政治经济态势都在发生变化。作为新经济中的核心支柱行业--服务外包，不仅进入了崭新的3.0时代（详情见《鼎韬见解：服务外包3.0：噱头、口号，还是现实？》一文），更是出现了一些连局内人都尚未深解的新规则、新常态。

　　鼎韬在2016年3月举办了全球首届以“破局-新常规，新边界”为主题的国际外包峰会。全球外包高管、咨询专家与国内政府、园区、企业决策人集聚一堂，以这个主题做了首次“华山论剑”。本文是鼎韬产业研究院在全球外包研究圈中发布的一系列引起全球买家高管重视的报告简约版，意欲抛砖引玉，寄望国内外外包买家、供应商与服务外包园区，在当下以突变性为特色的服务外包行业中，必须清醒地认识、了解并且尊重新的游戏规则。旧有的发展模式不仅劳民伤财，更会“害人害己”。

　　【1】目前的外包已不再是供应商两周，甚至一个月汇报一次的时代了。现在的开发技术、协同工具以及系统协调都“突变”了，就连12个小时的时差都成了让不少买家总部的技术、协调主管头疼的地方。在云计算、移动互联等新兴技术的基础上，商业智能（BI）、人工智能（AI）的运用与开发使得时差问题从累赘变成了风险与额外成本。因此，对于新兴地区（除非是拉丁美洲）的供应商来说最好不提时差这个问题，假如被询问，只能从如何使用弹性工作制或者分班制来规避这个风险。

　　【2】企业的员工数量不再是供应商实力的标志了。现在企业人数甚至成为评估供应商实力的制约因素，因为员工多了就意味着企业的成本会上升，进而导致对于接包项目要价较高。在这里，我们引用维布络（Wipro）CEO的一个说法：要想继续在全球外包市场上保持领先地位，Wipro必须具备一个过去需要100人团队，现在只需8-10个人就能完成同样项目的服务能力，否则Wipro，甚至整个印度外包业务就要出大问题。

　　【3】行业经验比技术知识更重要。买家尤其看重供应商在同一个细分行业中的实战经验与成功案例，这些比起认证级别与技术能力水平，更能保障项目最终交付的质量与安全性。

　　【4】在外包供应商的评估与选择中，业内的非正式推介与私人交情依然是影响商业决策的重要因素，一旦文化亲和力（Culture Affinity）被买家推崇，令供应商不知如何准备的评估指标提到了台面上，成功率就会大大降低。熟人的推介与私交是很难在短时间内搞定的。

　　【5】财富500强企业更多地使用内包（Insourcing），这种模式短期投资大，但从长期来看，回报的可控性可以加大。在突变的时代，可靠性是一个难得的价值。与此同时，多数大型咨询公司依然沿用外包（Outsourcing）为主要业务模式，主要目标瞄准的是第三国的中高端人才，不再在新兴国家实施地的薪资高低上算细账。

　　【6】外包供应商比外包买家更加积极采用人工智能（AI），因为回报更加明显，时间更加短。例如富士康比苹果公司采用的机器人不仅多，而且快。基于此，我们预测外包供应商减少员工人数的速度要比外包买家快。

　　【7】外包买家尤其青睐于能够提供行业解决方案的外包供应商，因为交付更加明确，平时的管理与风险监管相对更加简单。在这种趋势下，行业经验重于技术能力。并且ITO与BPO也慢慢聚合在一起，称为“Neo-outsourcing”，KPO本来是中国的强处（按鼎韬的指标），但是现在也不得不往高处走，不然也会成为ITO的复制品。

　　【8】在这跌宕起伏、变幻莫测的时代，更多的企业会借助第三方外包研究与咨询机构的力量。但在研究和咨询核心内容上，将会更多地倾向于咨询与研究的工具与方法论。而在内部核心内容上，更多地依靠自己。这是新一代外包研究与咨询趋势，原有的按照报告、工时以及项目结算的咨询模式将逐步被CAAS（Consulting as a Service）的模式取代。

　　【9】按照当前外包行业的走势，未来的全球外包供应商的中心有回到美国的可能。例如Infosys，TCS与Wipro等领先的离岸外包供应商的最大分支就设立在美国。

　　【10】毋容置疑，供应商的业务规模指标将继续受到买家青睐，但是其外包利润率指标（不包括任何政府补助）将尤其得到买家高管的重视。因为他们相信能够在一个公平、透明的市场环境下，保存甚至提高外包利润率的供应商一般在市场上都是技术和行业的引领者。

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作者：鼎韬咨询