“售后问题”一直是很多电商的槽点。即便在物流和促销方面做得再用心，某东的售后与某宝的客服介入是否起到过真正有效的作用？

　　位于加州圣布鲁诺的一家创业公司Narvar就致力于为电商们解决各类售后问题。特别是当买家收到包裹后感到不满意时，接下来的事情就可以交给Narvar来办理。我们曾对Narvar的A轮融资做过相关报道：电商发货后，除了能对商品进行物流跟踪、到货通知及售后管理外，Narvar也会对退货率、投诉率等进行智能化数据分析。

　　6月24日Narvar宣布完成2200万美元B轮融资。此次融资由知名风投机构Battery Ventures领投，Accel Partners与Freestyle Capital跟投。

　　Narvar创始人兼首席执行官Amit Sharma表示，Narvar已经与各类下游（物流）渠道建立了联系。他向记者解释，网络售后服务远远比人们想得要复杂。零售商们平均要与至少15个托运商进行合作将商品送到美国用户手中，而不仅仅是UPS（联合包裹）、Fedex（联邦快递）以及USPS（美国邮政）这些大型快递公司。“一些货物除了要经手区域运营商，还会通过非传统方式进行投递，比如Postmates（按信函交寄的一种函件业务，被称为快递界的Uber）与UberRUSH（Uber同城快递服务）。”他补充道。

　　“此外，这些在线或移动零售商们也不愿意看到自己的客户为选择哪家快递公司而费脑筋。因此，他们会选择与第三方服务商合作处理退货及上门取货业务。这样不仅能够节省零售商们的精力，也会提高客户的忠诚度与订单量”。

　　到目前为止，Narvar已经与许多拥有电商业务的零售商进行了合作，包括美国奢侈品百货商店Neiman Marcus、百货公司Nordstrom、著名品牌 Coach、化妆品零售商Sephora以及休闲用品商店Bass Pro Shops。

　　除了使用Narvar的在线服务，更多零售商也开始通过Narvar的实体店来完成附近客户的在线订单。

　　据研究机构Forrester预测，2016年美国的网上零售营业总额预计会达到3730亿美元，到2020年预计会增至5000亿美元；有将近1/3的美国人定期在网上购买过商品。

　　随着跨境及国内电子商务的强劲增长，Sharma认为：“零售商们对不断增长的消费者预期感到压力山大。虽然提供更多的售后服务势必会有效促进业务增长，但并不是每个电商都有苹果与亚马逊庞大的供应链与经济实力，因此这些公司需要Narvar的帮助。”

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作者：宇多田