截至8月10日，贵阳呼叫中心坐席建设规模达到12万席，占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看，贵阳已经成为继北、上、广、苏后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。

　　贵阳是在大数据时代觉醒得最早、发展决心最大、发展速度最快的城市之一。围绕“数据从哪里来、数据放哪里、数据谁来使用”三个问题，2014年，贵阳开始提出“抓两头促中间”的思路——着力发展数据中心与呼叫中心，推动海量数据汇聚。

　　2014年以来，贵阳先后研究制定一揽子政策，包括基础设施政策、企业优惠政策、用地政策、针对高管的奖励政策等，加速呼叫中心产业和大数据产业发展。今年，市服务外包办还带队前往北上广等地开展系列了精准招商活动，对贵阳市服务外包及呼叫中心产业进行招商推介，引进了科大讯飞、小I机器人等企业落地，共同开展智慧型呼叫中心建设。

　　经过努力，目前贵阳市呼叫中心企业数量已经达到173家，其中不乏当当网、中国普惠、聚思鸿等国内外知名企业，业务范围更是涵盖了金融、保险、交通、旅游、电商等各个服务行业。

　　“到今年底，贵阳市的呼叫中心规模将达到15万坐席。”市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁说，贵阳的呼叫中心是数据汇集中心、数据运用中心、人才集聚中心，是大数据基础产业，通过找到不同呼叫中心之间的关联关系，把相类似的呼叫中心进行资源共享，就可以在实现数据共享、数据中心企业和企业之间的数据关联基础上，形成共赢的商业模式，进而形成一个聚集式的大数据产业发展格局。

　　根据相关规划，到2017年贵阳市要建设呼叫中心坐席20万席，从业人员要达到50万人，带动全省发展100万坐席，共同打造“全球呼叫·贵州服务”品牌的目标。市服务外包办作过统计：如果按照一个坐席平均每天产生100余个电话计算，20万坐席将每天产生2000万个电话记录，这将海量数据在贵阳汇集；同时，随着语音、社交软件等多渠道的客户联络服务中心的建立，也会吸引更多的企业关注贵阳，并形成品牌效应，如此就能形成数据集聚和产业集聚的活性循环。此外，到2017年，仅呼叫中心产业的产值规模也可以达到400亿元。

　　随时随地了解最新ICT产业资讯，请扫描二维码，或搜索"chnsourcing"，关注中国外包网官方微信。

作者：谢江林