“服务”正成为青岛的一张新名片。目前，青岛加快推进“三中心一基地”建设，其中建设国家重要的区域服务中心被放在重要位置。

　　新坐标催生新希望。日前，青岛出台《青岛市建设中国服务外包示范城市实施方案》（以下简称实施方案）。方案提出，要大力发展服务外包产业，发挥服务外包再造制造业和提升服务业的关键作用，使服务外包成为青岛产业结构调整升级的重要引擎。

　　山东省委常委、青岛市委书记李群表示，青岛建设国家重要的区域服务中心，这其中服务外包业无疑是发展的重中之重，要推动服务外包业迈向高端化、促进服务业与制造业深度融合。

　　转型新引擎

　　在浙江生产毛绒玩具的张先生再也不用为产品出口犯愁了，借助青岛海尔打造的海贸云商跨境电商服务平台，他的产品卖到了30多个国家。

　　为张先生提供出口服务的海贸云商正是借助“互联网+”打造的在线服务平台，使得小微外贸企业在线通关、收汇、退税、物流、融资、保险等国际贸易供应链等各环节有了专业的“服务商”。

　　海贸云商并非个例。作为集外贸口岸和工业制造于一体的区域性经济中心城市，青岛正在探索外贸新型商业模式——跨境电商服务平台，新华锦锦贸通、阿里一达通、亚马逊等国内外知名外贸平台企业成为第一批探路者，正形成新的服务外包产业优势。

　　从卖产品到卖服务，“互联网＋”、大数据、云计算、物联网等服务业深度介入制造行业，让智能化工厂、定制化生产和服务外包等现代制造模式不断诞生。制造业服务化作为服务外包的重要组成部分，正日渐成为城市转型新引擎。

　　按照青岛的实施方案，包括先进制造业服务化在内，未来青岛服务外包将重点培育海洋科技服务、金融综合服务、跨境电子商务服务、影视文化创意服务、国际贸易综合服务等六大特色领域，实现“三个一批”工作目标，即认定和培育一批服务外包示范园区、企业和人才实训基地；培育一批服务外包特色骨干企业和培训机构；建设服务外包集聚区，打造一批服务外包知名品牌。

　　青岛力争到2020年，实现全市服务外包执行额翻一番，突破60亿美元，跨入中国服务外包示范城市先进行列，打造“青岛服务”城市品牌。

　　在青岛，服务外包的快速增长已经造就了一大批服务品牌。

　　优创是其中的一个典型。这家由一位名叫马修的美国青年于2004年在青岛注册成立、致力于服务美国保险业的服务外包公司，在12年间，迅速成长为市场覆盖美国、加拿大和英国，员工超过2000人的大型服务外包公司。目前，除了青岛大本营外，优创在济南以及印度班加罗尔也设立了分公司，全面开展全球化运营，成为“保险零售业BPO全球第一”和“山东省第一家对欧美开展离岸外包业务千人级企业”。

　　卡特彼勒、阿尔卡特—朗讯、海尔电产……青岛涌现出多家面向全球市场的研发机构，产业附加值不断提升。

　　同时，青岛还培育出海信网络科技、海尔软件、软控股份、百灵科技等服务外包企业，发挥了领军企业的产业带动作用。

　　青岛的服务外包企业还走出国门，取得不俗业绩。电建三公司借助中巴经济走廊机制承建了巴基斯坦卡西姆港燃煤电站项目，合同额达11.2亿美元，该项目也是中巴经济走廊首个进入执行阶段的能源类工程项目。

　　青岛市市长张新起表示，青岛正处在转型发展的关键时期。服务外包产业代表着先进的生产力，将在经济转型升级中发挥重要的引领作用。未来，青岛将继续大力扶持服务外包产业的发展。

　　产业高端化

　　影视产业园15个摄影棚、11个置景车间全部封顶，样板棚亮相，《环太平洋2》等好莱坞巨制将进驻拍摄……在青岛西海岸灵山湾畔，一个具有国际特色的万达东方影都影视产业园区正在加速崛起。据悉，未来3年将有11部好莱坞大片入驻拍摄制作。今后每年在这里拍摄制作的国内外影视作品将达到130多部、常驻剧组100多个。

　　伴随这个影视产业园区崛起的文化创意产业将成为青岛服务外包新的增长极。

　　如今的青岛已成为服务外包企业成长的沃土。

　　数据显示，青岛市登记服务外包企业由222家增加到目前的1009家，5年间年均增长33%。近年来，青岛市着力引进以高附加值、高新技术为主的“智慧型”企业，更加突出“智造”，以知识和研发为主要特征的离岸知识流程外包（KPO）比重不断提升，成为服务外包新增长点。IBM、NEC、亚致力、武汉光谷、东软、Infosy、惠普大数据、亿赞普等一大批知名企业先后落户青岛，并都取得良好发展业绩。

　　青岛何以吸引如此众多的服务外包企业入驻？

　　用青岛光谷联合发展有限公司副总经理尤攀的话说，青岛拥有良好的产业基础，制造业门类齐全，拥有家电电子、石化化工、纺织服装、食品饮料、机械钢铁、船舶海洋工程、汽车制造等7个千亿级产业集群，孕育了海尔、青啤、海信、双星、澳柯玛等一批知名企业和品牌。信息化和工业化融合，使这些产业释放出巨大的嵌入式软件、工业软件、行业解决方案、研发和业务流程外包的商机，而且这些传统企业很愿意敞开怀抱，接受服务外包等新型服务，这对企业发展在岸外包提供了机遇。

　　产业走向高端的背后，是青岛科研创新力量的增长。青岛聚集高端创新要素，布局了中科系、高校系、企业系和国际系“四大系”科研力量，先后引进北京航空航天大学、天津大学等14家高校来青岛开分校、设研发机构，高校和院所带来了真正的先进产业。

　　同时，青岛在海洋等领域科技研发实力强，是国家海洋科技及海洋产业开发中心城市，驻青省级以上海洋科研机构占全国的40%以上，涉海院士占全国的80%。拥有国家、省科研院所28所，国家重点实验室5个、省部级重点实验室65个，国家认定企业技术中心27个，为服务外包企业的发展提供了智力和人才支持。

　　便捷的交通、舒适的生活环境也为青岛加分不少。

　　NEC青岛分公司总经理焦贵兵表示，青岛交通便利，到日本每天都有直航航班，日本客户来青岛只需两天就可以完成一个项目确认，良好的自然环境和相似的饮食习惯也让日本客户备感亲切。

　　“青岛发展服务外包优势独特，还表现在人力成本相对北上广要低。”青岛大手海恩信息技术有限公司副总经理娄志华表示，服务外包是以人才为中心发展的行业，青岛目前已经涌现出了以QST青软实训为代表的专业服务外包培训机构，源源不断地输出大量专业人才。

　　全国服务外包示范城市带来的政策利好，为青岛的服务外包企业带来真金白银。

　　青岛萨纳斯智能科技股份有限公司总经理张林表示，获批示范城市之后，青岛服务外包企业不仅可以获得税收优惠，培养人才还能得到补贴，大大节约了企业的用人成本。他举例说，如果一家企业每年招收新员工100人，上岗之前培训费就要7000-8000元/人，获批服务外包示范城市之后国家给予的培训补贴高达4500元/人，企业因此每年就可以减负近50万元。

　　营造生态圈

　　从2014年以来，青岛连续三年获评“中国服务外包最具潜力城市”，“十二五”期间服务外包业年均增长80%。进入2016年，1—10月份，青岛市承接服务外包合同3088份、合同额26.3亿美元、执行额22.7亿美元，同比分别增长47.6%、14.8%、10%……青岛正在形成良性循环的服务外包生态圈，服务外包日渐成为青岛一张亮丽的城市名片。

　　服务外包产业“倍增”发展成绩的背后，是青岛大手笔的建章立制。

　　青岛一直把发展服务外包当成“青岛服务”的重要内涵来抓，着力从优化服务外包产业生态圈、培育壮大市场主体、构建多元化市场格局、打造服务外包人才集聚地等方面，全力提升青岛服务外包综合竞争力。

　　青岛市商务局局长马卫刚表示，为优化服务外包产业生态圈，青岛大力推进服务外包“双十两大”工程，推动青岛软件园、青岛国际动漫产业园转型升级，构建“东园、西谷、北城”空间布局框架，“千万平米”软件和服务外包产业园区建设全面推开，不断完善服务外包布局。

　　目前，青岛服务外包形成青岛软件园、崂山国际创新园、西海岸光谷国家海洋信息港、北部软件科技城青岛网谷、科创慧谷等产业园区，形成集聚态势。

　　谈及发展契机，青岛市服务外包协会会长崔健说：“国家‘一带一路’政策为国家企业间的优势互补打开了新的机遇之窗，借这项利好政策，我们要走出国门，优势互补，抱团开拓国际业务，利用科研技术优势，共同拓展面向高附加值的机器人、智能汽车等布局业务，形成良好的外包生态圈。”

　　深耕在岸业务也成为青岛服务外包企业达成的共识之一。通过离岸外包学习了国外的先进技术和服务理念，正好可以反哺本地经济。为海尔、海信、青岛港等本地大企业提供外包服务，也是提升青岛国际化水平的题中之意。

　　业务日趋高端的青岛服务外包企业早已将目光瞄向了附加值更高的核心业务。

　　获批国家唯一财富管理金融改革试验区、国家知识产权服务业集聚发展试验区、跨境电商综合试验区……诸多的试点落户青岛，为青岛带来新的机遇，未来服务外包在青岛经济转型升级中无疑将承担更重要的角色。

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