在保证跨境电商行业健康长久发展的基础上，国家相关的监管机构也应该适时推出对全行业的监督管理细则，逐渐完善产品溯源举措，并实行行业违规退出机制，以保障跨境电商所售商品的品质。

　　“双十一”和“黑五”的硝烟仿佛才刚刚散去，“双十二”的购物大战又已收场。在这一轮又一轮的电商大战中，“海淘”一度成为热词。以前要费九牛二虎之力托关系才能买到的国外货如今在成为“家常便饭”的同时，“海淘”货物出现的各种问题也引发社会广泛关注。

　　12月9日，商务部等部门明确，从明年1月1日起，跨境电商零售进口监管过渡期政策使用范围扩大至合肥、成都等5个城市，并要求电商企业和平台认真履行相关责任，切实保障消费者权益。

　　消费者需求大

　　据了解，在今年的“天猫双11”全球购物狂欢节中，交易覆盖225个国家和地区，全球超过14万个品牌的1500万种商品参与其中，充分显示了“全球购”的“威力”。

　　另一方面，记者梳理58同城、赶集网、中华英才网等信息平台，双11之前的电商相关职业需求信息出现了爆发性增长。

实际上，据业内人士介绍说，早在各大跨境电商进入消费市场之前，“海淘族”就以出境购买、“人肉代购”、海外直邮等多种方式购买海外商品。近年来，大型综合电商平台开始发力跨境业务，越来越多的消费者得以接触到跨境电商。

　　紧接着，越来越多的巨头看到了这一巨大市场，纷纷杀进跨境电商，想要在前景越来越广阔的“海淘”市场中分一杯羹。对于个中原因，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，近年来，消费者对海外商品的需求有增无减，跨境市场近年增速快，市场需求飞速增长。巨头们在国内电商市场已占有相当的份额，自身体量大、渠道多、用户资源丰富、物流体系成熟，其进入跨境电商市场的难度、阻力要小一些，巨头们自然而然就来填补空缺了。

　　对此，易观媒介高级电商分析师陈涛也表示赞同，他在接受记者采访时指出，总的来说，因为用户有需求，跨境电商有市场，电商巨头有想法。随着全球经济一体化的进程逐步加深，一带一路建设的逐步推进，国内外市场逐渐消弭了隔阂，信息的互通逐步通畅，用户对于进口商品的接受程度以及购买意愿都在快速增长，跨境电商因此有了非常大的发展速度和发展潜力。既然是一个非常有吸引力的市场，电商巨头又有资金、技术、用户等方面的优势，自然会顺势进入这个领域。

　　由此看来，消费者对海外商品的巨大需求造就了如今红火的“海淘”市场。“随着中国经济的发展，中国消费者对高品质商品有了越来越大的需求，而部分品类国内品牌发展还跟不上市场需求，很自然的消费者将目光瞄准海外品牌，谁能让这种需求匹配得更加高效谁就能分一块蛋糕，这样互联网巨头们都看到了机会。”剁手帮总经理罗晴在接受记者采访时分析道。

　　此外，政策支持也是跨境电商飞速发展的一大主因。有业内人士表示，自2015年5月15日起，全国各地的海关全年每天24小时作业不间断，大大提高了通关效率。还有跨境电商试点城市的设立，保税仓、海外仓的不断建设，都很大地提升了我国消费者的海淘效率。

　　大小平台显神通

　　无论是天猫国际、淘宝全球购、京东、亚马逊、网易考拉海外购，还是聚美优品、小红书、唯品会，在短短几年内，这些跨境电商平台纷纷各显神通，凭借自己的优势在市场中分得一杯羹。

　　那么，在我国有限的市场空间内，大型电商平台和中小型电商平台分别是凭借怎样的优势在整个“海淘”市场的大环境生存下来的呢？曹磊表示，大型电商平台较小平台有更强的资金实力，渠道更广，品类丰富，用户众多，多拥有自建的物流体系。其售后问题解决起来较快，自建物流体系也较为可靠。

　　“而小型电商平台多专注于细分品类，更专业、更灵活，拥有高黏性的平台忠实用户的比例会比较高。大平台最后会占据绝大多数的市场份额，而小型平台垂直系电商也能靠独特的服务俘获忠实用户群体而拥有一席之地。”曹磊继续说道。

陈涛认为，各类型的跨境电商有各自的特点和优势，大型综合电商平台在于其品类的丰富，用户一次性能被满足的需求较多，其流量优势也较为明显；而垂直型电商在其领域内品类的选择和服务上则更专业，同时其组织形式较为灵活，战略决策可以更为快捷。

记者在采访中了解到，跨境电商市场主要分三种模式。罗晴介绍说，一种是以考拉、天猫、京东等大玩家为首的保税+直邮备货模式，这种模式主要匹配部分商品需求，以奶粉尿不湿为例，一年国内有多少需求是可以预知的，备货就成为了最高效的模式。优势就是市场需求大、效率高、用户体验好，但是需要重资本来维持供应链的高效运转，所以基本留下的都是巨头。　　

　　“第二种是买手平台模式。好处是可以匹配中长尾需求，并且在比较轻的模式下可以覆盖大量SKU，但缺点明显，小卖家的入场对于正品的控制非常难，并且平台难以盈利。对于消费者来讲，正品是第一需求，随着天猫自营的上线，淘世界、街蜜等玩家的退场，这种模式预计难以生存。第三种是直邮代购模式代表玩家有搜狗海淘、海狐、剁手帮等，这种模式的优势是可以覆盖大量商品，可以匹配不确定性的长尾需求。缺点是需求匹配不高效、利润低、物流周期长，但由于不是所有商品都适合备货，因此长期来看存在一定市场价值。”罗晴补充道。

　　促进行业规范

　　如今，跨境电商市场发展得如火如荼，“足不出户买遍全球”已逐渐成为现实。但同时，市场上存在的各种问题也日益凸显。

一个造假的国外产品被寄到国外，再被当做真品寄回国内，这样“兜兜转转”一圈，身价就翻了十几倍甚至几十倍，这样的套路已经被媒体曝光了很多。

　　今年五月，“快递异地上线”黑色产业链被曝光，引发社会广泛热议。某知名快递公司旗下的部分营业网点为莆田某假鞋厂商伪造快递信息，国内发货摇身一变成了海外发货。

　　这类事件的一再发生逐渐失去了消费者对跨境电商平台的信任。喜欢购买国外奢侈品的陈女士向记者表示，花正品的钱买到仿货的质量，这心情无法用语言形容。以后选择购买物品时也不会再轻易相信卖家的正品承诺了。

　　对此，陈涛告诉记者，由于跨境电商零售商品采用的是个人物品的监管模式，检验检疫流程相对较为简化，因此无论是直邮还是保税，商品的质量与品质更多的是依靠企业的自律与自身的风险防范体系。如果企业在质量安全体系上不尽心，那么用户购买到不合格商品的几率将比较大。

　　买到假货后，维权便成了消费者面临的首要问题。而事实上，很多消费者对所购商品并不了解，往往错过了维权的最好时机，很多时候就面临“维权难”的问题。业内人士表示，由于跨境政策的特殊性和部分商品的特殊性，再加上商品需要清关、不能直接二次销售等原因，海外商品暂时无法做到与国内一般商品同等的售后标准。

　　对于跨境电商平台目前存在的问题，曹磊指出，平台由于自身物流导致的问题，如物流时间长，物流成本高等。售后问题不好处理，退货机制不完善，商品退换货难；假冒跨境电商存在，侵害消费者权益；部分商品生产标准与国内同类产品不一，或给消费者带来健康、安全性隐患问题。

　　除此之外，“海关系统不完善导致过关时间不稳定，影响购物体验。另外，有关部门缺乏对假货的惩治力度，并且监管也很困难。”罗晴坦言。

　　那么，如何促进跨境电商行业规范，让消费者买得放心是行业内要解决的首要问题。曹磊表示，要将法律与技术多层面结合。例如，国家可出台政策法规，严惩跨境电商中弄虚作假行为，平台通过技术手段在订单、物流环节分析、发现假货，清退不法商家。跨境电商平台自身需建立妥善的物流品控机制，尽可能杜绝物流运输过程中可能出现的假货、劣货，包裹破损等问题，同时建立完善的售后服务体系，加强建设自身平台信息管理系统，避免用户个人信息隐私泄露等。

　　“除了企业自身需要建立一套风险防范体系以外，在保证跨境电商行业健康长久发展的基础上，国家相关的监管机构也应该适时推出对全行业的监督管理细则，逐渐完善产品溯源举措，并实行行业违规退出机制，以保障跨境电商所售商品的品质。”陈涛补充道。

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