从海尔全球化策略看中国服务如何走出去_服务外包_外包网

　　随着“一带一路”倡议地逐渐深化和推进，中国企业在全新全球化进程中扮演着越来越重要的角色，“走出去”也成为中国企业探索新全球化合作模式的重要途径和渠道。新兴技术在诸多领域的渗透，让传统企业走入了智能化时代，中国制造业的智能化发展尤为明显和特殊。

　　制造业如何与服务贸易同步发展，更加深入国际和全球市场，如何面对更加开放型经济所带来的发展机遇和挑战？近期，在鼎韬主办的2017中拉国际服务贸易（外包）创新发展高峰论坛暨知行会（珠海）中拉合作专题直播活动上，来自海尔集团小家电跨境综合服务平台总经理吴添喜先生，就针对中国服务走出去这个话题，分享了海尔全球化策略以成功经验，为更多想要“走出去”的中国企业提供助力。

　　吴添喜先生在演讲中提到，全球化和中国服务“走出去”不能沦为纸上谈兵，必须要设定一个目标群体；而这个目标群体则是中小企业。随着电子商务的跨境发展，中小企业想要搭上“走出去”这趟顺风车也已经不是最大的困难。他从海尔如何“走出去”的成功经验出发，给在场的中小企业代表贡献出了全球化策略的三个阶段。

　　改革开放阶段

　　在大部分同行还是以贴牌出口为主的背景下，海尔率先实施“走出去”战略，在海外创建了自己的品牌，同时实现整个全球主流高端品牌的引领。同时，这个阶段随着制造业回流趋势，海尔实施了零距离“三位一体”的策略，包括用户和资源的本土化。借助服务伙伴提供的技术、财务等服务，第一阶段成功度过。

　　互联网阶段

　　经过了改革阶段之后，海尔进一步调整全球化策略，与很多家电企业开始通过B2C的消费互联网模式进入到全球市场。而随着移动互联的逐渐发展，我们也看到海尔利用官方微博和微信，通过与网友的有趣互动成功从企业走入到市场间，将企业文化通过互动、交流等方式成功传递给消费者。可以说，第二步互联网化的发展，海尔是众多家电品牌中最快成功的一个。

　　“一带一路”阶段

　　在成功渡过互联网阶段后，海尔逐渐在全球市场建立起针对全球用户的交互平台，以及B2B的跨境电商平台来实现产业互联网。在“一带一路”倡议下，海尔通过输出“人单合一”的管理模式（“人”—员工或者资源方，“单”—用户），结合当地的资源，在泰国、巴基斯坦、印尼、越南、俄罗斯建立了海尔工业园。

　　不论是针对“一带”（丝绸之路经济带），还是“一路”（海上丝绸之路）方面，海尔在海外创牌—资源本地化—全球资源一体化的过程中，感受到了“走出去”和“走上去”所遇到的困难和挑战。因此，在吴添喜先生总结来看，海尔的经历和资源可以为今后中小企业“走出去”提供怎样的经验分享呢？他最终用三个痛点来总结中小企业出口的困境。

　　1.找不到订单

　　2.外贸流程比较复杂

　　3.中小企业缺乏能力和资源

　　针对三个痛点，海尔也自2015年开始打造海贸与营商整个跨境中和服务平台，分别有针对性地推出了“产品严选、一键通关、TOPs OEM”三个平台；通过三个平台的相互协作，提升产品质量信任度、提供全套出口服务并整合整个服务贸易所需的生态资源，进而从根本上解决了中小企业资源和能力不足的弊端。

　　现场，吴添喜先生还分享了在平台发展过程中的体会和感受，最终归纳为平台的目标是什么？——用户最核心的诉求。只有平台展示出自身的创新能力，提供最具信任机制的创新方案，才能从根本上触动用户的核心诉求；同时，平台的发展也需要借助各方的资源，这表示中小企业在平台发展过程中应取长补短，没有一家企业能够单独承载平台上所有的服务，只有相互合作才有可能提升用户的黏度。

　　海尔HotOEM平台简介