9月29日，由中国外包网携手鼎韬产业研究院发起的“中国最具影响力呼叫中心企业（2019-2020）”榜单于2020中国（徐州）国际服务外包合作大会服务外包转型升级与开放平台融合发展专题论坛上正式揭晓。

      近年来，随着市场经济以及社会化媒体的不断发展，用户对客户服务的期望越来越高。在这样的形势下，客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。仍在持续的新冠疫情，对人们生活工作的方方面面都产生了巨大影响，并形成了一些新常态，对呼叫中心行业的发展起到了很大的推动和加速作用。面对当前快速变幻的市场，结合5G、云计算、人工智能等核心技术要素，将驱动呼叫中心企业为客户带来更经济、开放、易布署的解决方案，助力行业客户服务中心智能化变革和价值转型，推动产业数字生产力全面提升，促进经济高质量发展。

      为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业的发展，以更新的视角为中国呼叫中心产业发展明确方向，此次呼叫中心企业评选通过多维度甄选评测，挖掘和推广那些在呼叫中心运营管理等领域取得优异成绩的机构，以表彰企业在呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为企业推动整个客户关怀及管理行业在中国的发展给予肯定。

      关于TOPs评选

      中国服务外包产业最具影响力创新实践系列评选是针对我国科技服务产业的专业评选及研究活动。作为我国最具影响力和权威性的行业专业研究评选活动，TOPs系列评选秉承“公平、公正、公开”的原则，自2007年启动至今，历经十年的探索和积累，凭借专业、科学、客观的评选体系和评选流程，在发展的过程中也在逐步走向全球，加入了越来越多的国际因素，已经成为目前国内服务外包行业影响力最大、参与度最高、公信力最强的年度评选活动，也成为全球发包商寻找中国服务商、服务外包企业在中国投资选址以及政府招商的重要参考。

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作者：鼎韬