我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据:Nemerets去年发表的调查结果却表明,只有14%的公司在客户服务和呼叫中心运营中使用了基于云的解决方案。剩余的86%要么坚决反对、保持中立或仍在调研云技术会给它们带来的影响。
基于云的呼叫中心解决方案的好处众所周知。它可以让公司以很低的月租费很快推出新的功能,很少或几乎没有前期资本;除手机和电脑外,没有其他硬件花费;没有软件许可证费用且无需雇佣安装或维护团队。它让小型呼叫中心能够买得起各种先进的功能,而这是小型呼叫中心在日益萎缩的基于前提的解决方案中所不敢奢望的。基于云的解决方案中,坐席人员可以进行居家或远程工作,企业可以在通话高峰、电力中断或天气问题等情况中确保通话接听。
编辑：贺佳慧
