当前，社交和移动互联网的兴起，彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。企业面临的挑战，已经从规模经济、互联网经济，转变成了粉丝经济。企业需要建立和分享专业知识以保持竞争优势，需要关注产品口碑和客户体验对企业的重要意义，还需要满足个人生活和工作中保持全天候移动连通的需求。

IBM软件集团业务分析软件大中国区技术经理周庆伟

　　IBM软件集团业务分析软件大中国区技术经理周庆伟在IBM“社交商务之星”互动坊上指出，社交媒体分析能给政府部门，特别是窗口部门，带来四个层面的服务改进。

　　首先是社会热点的聚焦和预案。这种分析能帮政府切实了解老百姓关注的问题有哪些；

　　第二是服务手段的提升。当前，政府部门热切地希望改善百姓的生活，他们需要分析惠民政策的落实情况怎么样，老百姓的满意度怎么样，以及是否达到了预期效果等。

　　第三是群防群治。以往当消费者权利受到侵害的时候，可以打12315工商举报投诉电话。但是到了社交媒体时代，这个动作变得非常直接，消费者拿出手机-拍照-发个信息就可以解决。尤其当整个社会都关注食品安全、商品质量的时候，每个人都应该担当一定的社会责任，让社会更加美好。

　　第四是倾听第一手的老百姓意见。政府可以通过一个电话一条短信就清楚的了解，以便更持续地做好政府的持续创新、深化改革，这些都是这对社会会产生非常正向的影响。

　　以下为现场实录：

　　周庆伟：大家好很高兴和媒体朋友见面，我的题目是IBM社交媒体分析，助力粉丝时代。现在这个时代大家都感觉变革非常快，每天大家都越来越忙碌。我们会发现我们吃饭的时间越来越少，我们睡觉的时间也越来越少，黑眼圈越来越多，大家都非常忙碌。但是不管现在多忙碌，每天都有一个亲密的小伙伴就是手机，我们经常在任何自己方便的时候，把自己的手机拿出来，翻一下微博或者微信，哪怕在睡觉前不看一下朋友圈的东西都不能安然睡觉。其实人的需求里除了吃饭、睡觉外，人还有很大的需求就是分享，与人沟通的需求，这个需求是本来就有的。但是因为现在技术的产生，这种需求被完全的发掘和释放出来。这引起了新的变化，整个社会变得更加互联互通，所有事情都变得很透明。人人都可以有麦克风，人人都可以是明星，每个人都可以有自己的粉丝，如果你够特别或者你够另类。短短几年时间一些社交媒体的扩展量非常大。社交媒体已经完完全全的影响整个社会，影响大家的生活。

　　这种变化对我们整个社会的各类组织都带来了新的机遇与挑战，这里的组织既包含了政府也包含了企业。我简单列了三点，企业其实都是要顺势发展的，当龙卷风来的时候猪都可以飞上天，也就是说形势是非常重要的，企业在不同阶段能否跟上形势，决定了它能否存活和发展下去。之前所有企业都在关注规模经济，怎么样把成本降到最低，怎么样降低成本后规模做的比别人更大，这时候企业关注的怎么样通过新技术实现流程自动化，这是大概十年前。然后互联网出现了，出现了互联网经济，比如说淘宝网、京东，这个时代我们称之为互联网经济电子商务，这时候所有企业的关注点是有没有跟上互联网经济时代，如果没有的话这些企业现在都面临很大的困难，比如一些传统的当年非常庞大的零售企业，像一些销售电器的企业，他们在今天互联网时代稍稍慢了一点，现在非常被动。目前已经进入了一个新时代，这个时代是互联网之后出现的我们叫做粉丝经济，这个时代的特点是微信、微博、粉丝和自媒体，每个人都是一个媒体中心。现在的企业如果想顺应潮流脱颖而出，肯定要有一定的粉丝。如果你在媒体圈里是默默无闻的无人知晓的企业，很难讲你是成功的企业。

作者：谭健　编辑：刘月