“在新互联网时代下，随着新技术的不断应用，用户正在变得更具主导性，这使得不仅传统企业在不断寻求新的创新方式来推动转型，咨询服务模式也在发生根本的变化。”4月18日，2014 IBM全球企业咨询服务部（GBS）企业与行业变革趋势展望媒体分享会在北京举行，IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E.Thomas女士在会上如是说。

　　Nancy宣布，将努力构建适应新互联网时代企业创新与转型需求的新咨询模式。据介绍，IBMGBS在2014年的三大转型战略包括：其一，通过数据推动行业和职业转型，打造新市场；其二，云计算时代重塑企业IT；其三，助力企业实现“客户参与体系”，并致力于通过榜样的力量成就领导地位。

　　调查显示，55％全球企业高管认为客户正在成为影响企业战略的重要因素。客户对企业的影响力日益增大，客户参与和客户体验正在左右企业战略。移动、社交、云计算和分析技术正在改变个人与机构之间的互动方式，从而对企业产生颠覆性影响。数字技术正在使企业向客户主导型企业转型。为了帮助客户有效应对这一趋势，IBM将从三方面构建全新的咨询服务模式。

　　首先，全面引入研发人员：通过在合作开始阶段就使IBM研发人员与客户开展紧密合作，IBM可以在与客户的合作中充分发挥自身研发优势，不仅仅为客户提供服务，更帮助客户提供实现创新的研发能力。其次，提供基于本地特色的创新服务：基于IBM研究院开发的针对中国市场特点的产品与服务，IBM可以为中国客户提供更具本土创新特点的服务。此外，建立IBM互动体验实验室：IBM通过建立互动体验实验室利用创新技术与工具在与用户的互动中发现创新机遇，共同创新。

　　据Nancy介绍，IBM计划投入超过1亿美元在全球扩大咨询服务能力，在全球开设10个互动体验实验室，以帮助客户获得更好的体验设计和互动参与。该实验室将帮助企业以全新方式与他们的客户互动，创造出以客户为中心的创新体验。通过整合下一代移动、社交、分析和云技术，分析业务挑战，共同创造解决方案，在每一个接触点都让个人参与进来。

　　同时，IBM中国研究院院长沈晓卫在接受采访时说，在云计算领域，很多客户需要从传统的IT技术架构向支持互联网的基础架构进行转型，我们正在积极探索如何建立一个适应客户需求的、稳定的、安全的云。在社交媒体领域，IBM研究院的技术可以通过社交媒体数据对用户的个性和特质进行分析，为其提供个性化、定制化的服务。在物联网领域，IBM研究院也进行了多年的深入研究，从基础架构、通信、中间件，再到具有行业特色的上层应用，真正为用户提供高价值服务。

　　“如今，在新兴行业中，以云计算、大数据、社交、移动为代表的创新技术正在成为新兴企业打破传统行业规则，实现业务突破的重要力量。”沈晓卫表示。

　编辑：刘月