“双十一”历经三年培育，已然成为电商们的狂欢节。2013年11月12日，阿里巴巴宣布，旗下天猫商城“双十一”全天交易额突破350亿，创下中国电商日交易纪录新高。无独有偶，京东商城当天交易额同样破百亿。自2004年涉足电子商务，京东年均增长率超过200%。尽管在市场份额方面，阿里巴巴仍然稳坐综合电商第一宝座，但京东与其差距正在不断缩小，后者带来的压力也越来越大。

　　主持人：你怎么看待天猫面对的外部竞争，刘强东总结，对于一线城市，京东已经拿下北京，今年很可能拿下上海，面对后来者居上的一个情况，你的压力或者危机感？

　　张建锋：我们今天有很多创新产品，你说我们有危机感，有压力，其实你做任何一件事情，都有危机感，都有压力，永远有危机感，这个危机感不是来自于竞争对手的，而是来自于我们对于这个市场的服务能力，是不是符合消费者的需求，是不是符合市场的需求。我们并不是跟他们在比价格，我们也在比一个综合服务能力，整个淘宝也好、阿里巴巴也好，整个天猫也好，一直在这个角度下增长起来的，以前没有竞争对手，现在我们也不认为有竞争对手。

阿里巴巴副总裁张建锋

　　我觉得天猫这个发展，当然对我们天猫自己本身来说是非常重要的，我们本身有先发优势，我们不仅要服务好一二线城市，我们更有能力服务好三四线城市，农村地区，享受一二线城市一样的商品、一样的服务。

　　主持人：这是天猫淘宝相对京东的优势。

　　张建锋：它的服务能力，没有办法像我们这样服务所有地区的用户群体，我们给三四线城市也好，给一二线城市也好，我们提供一样的服务，它可能只能服务好上海，只能服务好北京，在上海、北京是不是竞争能力比天猫强了，其实并不是这样的。

　　主持人：这是它的劣势，不错，但是也是它的机会。

　　张建锋：这不是它的机会，这是它的模式，因为我们的模式是建了一个很大的生态链，把我们的合作伙伴都囊括在这个生态链当中，特别是快递、配送，现在也看到我们跟菜鸟，我们在做布局，我们跟海尔日日顺合作，我们可能把更多的合作伙伴建到生态圈里面，提供更多样化、更细致的、更有价值的、更高效的服务，我们的家电安装配送服务，我们跟日日顺投资之后，我们的合作能力绝对是业界最为领先的。

　　我们没有区别对待，我要对上海怎么样，对北京怎么样，对我们能够服务的群体，我们都要提供一样水准的服务，它这个模式，自己提供服务，所以可能有选择性地对某些地区提供专门服务，并不是说那个是它的机会，如果它的那个没有变化，我并不认为这是它的机会。

　　移动互联时代要给用户持续新鲜感

　　阿里巴巴与京东的竞争随着腾讯加入正式升级。2014年3月，腾讯入股京东15%股权，并为其提供微信及手机QQ一级入口。市场分析，腾讯与京东此次联盟，将对阿里巴巴形成有力制衡，京东借助腾讯用户资源可扩大规模，而腾讯借助京东也可弥补其电商短板。“腾讯联姻京东”也标志着中国电商“腾讯加京东对决阿里”的双寡头局面初步形成。

　　主持人：咱们具有互联网基因的电商，它现在有一个新的挑战，就是移动互联网，你们怎么来应对？

　　张建锋：移动互联网时代，阿里危机感始终存在的，下一波革命性浪潮什么，谁都不知道，那微信和QQ的例子很明显了。移动互联网拓展了一个更广阔的空间，属于我这个人跟你这个产品或者你这家公司的连接变得更容易发生，这样蕴含着更多的机会，这是第一方面。

　编辑：刘月