3月22日，2015年中国服务外包领军者大会上现场，Intrigo Systems供应链管理解决方案副总裁、全球供应链专家Kanth Krishnan上台发表主题演讲《产业大变革下的SAP服务与创新》。

　　以下为现场速录稿：

　　Kanth Krishnan：女士们、先生们，大家下午好！这个环节的目的是与大家分享一些创新性实践，我将介绍一些企业方面的创新，特别是一些在产业转型背景下的创新。在这个论坛上，我们有很多来自服务供应商以及技术供应商的代表，我的演讲目标是要让大家了解市场上发生的一些变化，希望能够帮助企业了解市场动向，并清除应当具备怎样的能力，从而在市场上致胜。我会把重点放在一些市场特点上，分析市场上各个方面不同的机会。但最为重要的是你们自己要看清形势，明白下一步要采取什么措施才能够抓住这些机会。

　　在我讲我的主题之前，我想稍微花一点时间给大家介绍一下Intrigo Systems及其主营业务。我们今天一直在讨论行业发生的变化，我会介绍Intrigo Systems过去是如何做服务的，以及从Intrigo Systems的视角是如何看待服务外包产业的。接下来来看看如何提升其他企业提升他们的绩效，能够做得成功。

　　今天的午餐时候，我和其他人有些交流，现在企业的营销模式已经发生了很大的变化。以前公司生产的一些产品会被简单的销售到客户手中，那个时候很多企业自己制造产品，同时也储存很多产品，通过自己的销售渠道销售给客户，所以过去他们能够很好的控制客户。但是现在这样的产业链变得越来越碎片化，有越来越多的企业参与进来，所以产品生产不在如此简单，产品到客户之前参与的公司越来越多，他们分布在世界各地，所以现在我们看到产品生产有一个碎片化的趋势。但是从客户的角度来说，他们对产品的期望值是一样的，有时候甚至更高，所以最为重要的是把整个供应链的方方面面整合起来，从而让公司把产品提供给最终的客户。

　　这里有三个主要的方面：

　　首先我们公司提供一些技术的解决方案，这是基于云计算的解决方案，还有包括SNOP等等。Intrigo Systems认为云计算是非常重要的，因为这是由客户决定的，而现在对于客户来说解决方案和云技术也是非常重要的。

　　第二，我们开发一些应用软件，一方面有很多客户希望使用Intrigo Systems提供的专业软件，利益方面我们也乐于通过我们提供的软件为客户带来绩效和价值。

　　第三，我将介绍一下数据和开发方面的服务，我会告诉大家，当企业面临数据的时候，他们到底面临什么样的问题。企业现在都面临很多的数据，这些数据对于企业非常重要，因为这些数据支持他们产品的生产和制造等。往往，这些数据客户并不能直接利用，所以最为重要的就是说如何把这些数据分析出来。很多企业虽然很容易获得数据但是不容易处理，当企业面对如何整合这些数据时，它们才发现自己存在的问题，处理分析数据获得有用的支撑才是他们需要关注与解决的问题。

　　这里我就不仔细讲了，而Intrigo Systems在市场上的成功有几个重要支点。首先我们招募的人才都是非常棒的，另一方面我们也持续地进行投资，包括在人力资源、技术方面的投资。对我们公司来说，最为重要的就是如何获取客户。现在有一些客户我们是直接进行接触的，这样能够让这些公司成为市场上顶尖的B2B的公司。

　　我们也获得了SAP的高度认可，在2012年的时候我们获得了这个奖项，他们给我这个奖项最重要的理由是认可我们在供应链管理方面的杰出的表现。这里给大家讲一下关于企业应用方面的简单模型，作为企业来说，他们是用不同视角来看待企业的应用，这里我想很快的给大家将一下这个简单的流程是怎么样的，ERP这个系统现在很重要，很多企业需要这个，它可以帮助企业管理生产，还有客户管理，这样企业能够很好的获利。还有一个CRM，有了CRM之后，他们可以很有效的跟客户沟通。还有一个PLM，现在也受到很多公司的重视。有的时候比如说像耐克企业，因为他们生产服装和鞋子，所以他们必须使用PLM来管理他们生产的订单，这里我想看一下关于我们讲的运用，现在讲的数据碎片化。说到供应链管理，让整个供应链的方方面面实现无缝的连接。过去传统上企业一般是一个制造中心，讲到制造中心也就是说他们希望在他们资产的基础上面获得尽可能高的回报，同时这些生产企业希望利用他们的资产，当然有时候有些企业更为重要的是不仅仅要简单的拥有资产，还要更好的理解客户的需求。

　　今天我要把这个重点放在一个最主要的方面，对我们来说什么叫做企业应用？SAP碰巧是一个很主要的供应链，也有很多企业在销售类似的软件，我们也需要关注这个市场上面的行为。几年前，比如说一些芯片的供应商，如果你要接触到这个供应商你和他之间有四到五层其他的公司，还有销售汽车的企业也是这样。但是过去由于中间层面太多，所以过去对于芯片生产商并不了解这其中的问题。所以所有的企业都应当参加到供应链当中。现在市场上面比如说苹果6市场在增大，另外市场反应的时间变得越来越短。我们可以看到过去有两到三个月的周期，现在整个产品的生产销售周期变得越来越短，可能只有几个星期。如果是一家零售方面的公司，如果我发现需求发生了改变，我应当马上告诉我下面的一些供应商，他们也必须做好准备，非常快的响应市场上客户的需求。

　　在这个方面，这个企业到底面临一些什么样的挑战。在获取信息方面，首先要能够获取信息，另一方面要很好的了解合作伙伴的信息，我们企业要确保其他合作伙伴的话，要能够同步作出响应，所以说这些关于合作伙伴的数据能够获取的话能够帮助到我们很多。现在软件供应商正在寻找一些方法来提供整个供应链方面的实体，他们希望供应链方方面面到底什么在发生变化，供应链的方方面面都能够作出非常快的回应。

　　当然，现在微就代表基，对于企业最为重要的就是他们如何能够获得竞争优势，这样才能在竞争上面做到最佳效益。一周之前，我们和一家大的半导体公司，这家公司向汽车行业销售他们的产品，同时他们也向一些大的生产厂商提供他们的产品，但是他们每天都有变化，他们寻找的是什么？也就是说他们实时关注如何对合作伙伴的需求作出响应。当然他们还有其他的一些合作伙伴，这些都是整个供应链上面的一分子。他告诉我们他们的经验，比如深圳这边的中国供应商有一个很好的合作，一般他们会提前告诉深圳供应商生产什么产品或者什么部件，所以说他们这个企业最为重要的就是时时和深圳供应商保持紧密的联系，这样就可以把最终客户的需求非常快的反映到深圳公司那里。SPA有一个叫做商业规划的平台，有了这个平台之后可以让方方面面的公司能够实现无缝的对接，这样的平台必须是使用起来非常简便、高效、简单。说到市场上，我认为市场上当然有机会，首先要很好的了解市场上面对软件业方面的一些最新最快的变化，否则我们就不能够变成成功。

　　还有几点我们把它结合在一起，看一下各个方面、各个层次，当然这里面显示了它的一些途径，包括你的库存政策是什么，包括供应商和需求策怎么样，关键就是怎么样共同应对挑战。这个竞争越来越激烈，未来就是如此。所以有几点，如果大家学到什么或者有所收获的话，包括供应链，现在经历了重大的变革，有些供应链是支离破碎，怎么样把这些供应链整合起来，跟各个供应链进行沟通对话和协调，这样是很重要的。如果谈到我们这个领域叫ABP，在外包这个行业机会也很多，对于接包方如此，包括知识，包括评估，你要考虑到不同的发包商。另外还有一些培训的因素在里面，作为接包方怎么把你的能力传递给发包方，让他了解你的能力，这也是一点。所以谈到服务就涉及到能力和机会等等。

　编辑：王文博