信必优集团成立于1994年，总部位于美国硅谷，是全球领先的软件产品研发、解决方案和外包服务提供商。在由中国外包网和鼎韬产业研究院举办的Tops系列评选当中，信必优集团曾获得2013年度“中国服务外包企业50强”和“在华跨国服务外包企业二十强”。经过多年快速发展，信必优已经成为中国服务外包行业的领军企业。近两年经历产业环境变革、企业合并之后，信必优的发展现状如何，又有哪些战略动向？近日，中国外包网的记者有幸采访到了信必优亚太区首席运营官周宝国先生。周宝国先生是公司亚太地区运营和项目交付总负责人。加入信必优之前他曾是Flander中国地区的区域经理和COO。周宝国先生拥有多年的海外工作经验，曾在德国PTB当客座教授，从事等离子体方面的研究。后加入日本公司从事日本市场软件开发的项目交付管理。在他的职业早期，曾在国家计量研究院电离辐射部门担任高级工程师。周宝国先生拥有吉林大学核物理学本科学位和国家计量研究院的理科硕士学位。
信必优亚太区COO周宝国
以下是采访的主要内容：
中国外包网记者：在商务部公布的系列数据显示，我国服务外包产业增速明显放缓。作为服务外包的领军企业，Symbio近两年的发展如何？请您先简单介绍一下Symbio的概况以及近两年公司的发展数据。
周宝国：信必优是全球领先的软件产品研发、解决方案和外包服务提供商。公司成立于1994年，总部位于美国硅谷，在全球有15个研发交付中心，在美国、欧洲、亚洲等地为全球化公司、跨国公司、海外企业提供外包项目技术解决方案及工程技术服务。公司近两年的发展可以说稳中有进，从人员规模来看，信必优在全球有2000多名技术人员，包含开发和测试，其中亚太地区有1500多人，主要从事的业务类型是信息技术服务外包（ITO）。从业务增长来看，虽然目前国际外包市场竞争激烈，但是公司每年业务都保持着增长，平均增速达到15%-20%，中国市场每年的平均增速更是超过30%。2013年增长50%左右，去年增长约30%，今年增长稍微少一些，增长大概20%。公司收入两年前达到7000多万美元，现在基本接近1个亿。
中国外包网记者：刚才您提到，公司今年的业务增长速度较前两年有所下降，您能说一下下降的原因吗？
周宝国：事实上并不能说是下降，因为增长的基数发生了变化。比如说原来有100万，再增加100万就增加了100%，但当达到1个亿，在1个亿的基础上增长20%是比较难的。此外，从公司的业务来说，原来为了开拓市场，我们对发包方没有什么要求，但现在不一样，从战略角度讲，我们要专注于擅长的业务和领域，将其作为核心来发展。目前来看，我们专注的领域主要是金融、通讯、互联网三大块。其它的则是作为辅助，占比会越来越低。公司已经从注重“量”到注重“质”，从这个角度说也会影响业务的增长速度。
中国外包网记者：目前服务外包产业正在经历大的变革，数据下滑，离岸业务萎缩，甚至出现了一些悲观论调，认为服务外包是“昨日黄花”。您怎么看？
周宝国：首先我并不认为服务外包不行了，相反服务外包的需求还在不断扩大。国内成本上升速度过快，导致外包业务各家公司不得不自己来做。增长速度跟预期不一致，所以感觉在萎缩。从我们接触的客户来说，他们的需求还是在的。无非就是你怎样去拿到这个需求，怎么去做这个交付。所以我不认为市场在萎缩。另外中国的外包市场，我觉得将来会越来越大，甚至将来肯定有一天中国会从接包国变成发包国，比如说中国发包给芬兰，或其他国家，因为现在已经有这种例子了。这在以前是很难想象的事情，但现在已经发生了。
中国外包网记者：作为一家全球性服务外包企业，Symbio如何看待全球产业未来发展，以及亚太尤其是中国的未来发展？Symbio将采取哪些战略举措来应对产业变化？
周宝国：由于汇率的问题，成本的问题，对传统的对日业务和对欧美业务都带来了挑战。所以我觉得亚太和新兴市场的潜力是非常大的。可能是未来的一个爆发点。对信必优来讲，为什么我们发展国内市场，因为我们看到了这个趋势，所以要用中国和其他新兴市场来填充欧美市场的不足。目前信必优在中国的交付75%以上是欧美业务，25%左右是中国市场。未来这一比例或许还会变化。
从人力角度讲，中国人才成本上涨太快，几乎已经没有任何成本优势了。但是我觉得，从我们自身来说，中国做了这么多年外包，无论是对欧美还是对日，已经积累了丰富的研发经验，积累了一大批服务外包人才，尤其是管理人才。所以这就给中国外包从原来单纯的研发交付，到高端的咨询，或更高端的研发，提供了一个非常现实有利的基础。因为无论哪个市场都是要用“人”的，欧美不用，还有中国市场或是其他市场。无非对欧美市场来讲，我们只能向更高端的外包或研发来转型，这样你拿到的价格会更高，才能维持你的团队或是业务的发展。另一方面，从客户角度来说，如果你是有经验的团队，能给客户提供增值服务，客户是愿意买单的。它取决于你的开发经验、管理经验等综合能力。软件拼的不光是成本还有人才，包括人才的综合素质和综合能力。所以从业务本身讲，信必优从两年前就已经开始了转型。
中国外包网记者：您刚才提到，目前国内成本上升很快，据我所知，目前贵公司在国内有北京、成都、杭州、上海、深圳、广州等多个分公司，大部分是一线城市和二线城市，公司为什么选择这些城市，又是如何平衡这些地区的成本上升问题的呢？
周宝国：选择这些城市是基于公司整体战略布局的考虑，当然看重的还是各个城市的特点和公司业务的结合，如在深圳、广州，我们重点关注跟金融相关的研发、测试等；成都则是app的开发；而北京比较综合，从人才的角度来讲，北京外语的基础比较好，科研实力强，因此对欧美的开发业务较多，而且北京地区的国内市场需求也比较旺盛，因此将北京作为我们的一个重要交付中心。
应对目前的人才成本上升问题，我们主要还是从“人才”本身入手，加大基层力量的培养，从学校开始加大培养力度和投资，如校企合作。目前在北京和深圳等城市我们都在探索这种模式。同时我们也注重公司内部人才的培养。以前大部分是社招，要跟大多数技术或产品公司竞争，现在我们开始注重在内部人才培养上加大投资。
中国外包网记者：“一带一路”是目前国家大的战略方向，大量关注目光投向了相关的新兴地区市场。您认为“一带一路”与服务外包，与Symbio公司的结合点在哪儿？
周宝国：我们公司也比较关注“一带一路”，但是现在的“一带一路”，刚开始的时候肯定是基础设施建设，从软件角度来讲，它应用一些现成的产品，涉及到的主要是本地化的问题，如本地化的开发，本地化的测试，这对软件市场有一些机遇。而到“一带一路”升级版的时候，即现代化、信息化等，在基础设施之上要搭建整个信息化平台或是管理平台，或许到那个时候对外包产业的机会才会显现出来。所以我觉得“一带一路”对服务外包的影响是一个长期的过程，服务外包企业不可操之过急。从我们公司角度来讲，会关注着“一带一路”这些地区带来的影响，但目前更关注的是“一带一路”涉及到的新兴地区里跟金融行业相关的潜在领域。因为“一带一路”建设一旦要投资，就势必会带动周边金融行业的发展，可能会释放一些需求，这就是我们关注的机会。
中国外包网记者：合并、创新是外界对信必优的核心印象和信息，从与福瑞博德到与维音的合并，从Symbio整体发展战略角度意味着什么？从实际效果和实践角度带来了哪些改变？
周宝国：Symbio的并购一直在持续。2013年我们并购了Freeborders（福瑞博德），它主要专注于行业，特别是为金融、旅游等，与Freeborders的合并进一步拓宽了我们的专业领域，并增加了新的服务内容，强化了服务能力。2015年初，信必优与维音合并，这对信必优来说具有里程碑式的意义。此次合并使公司具备客户销售与服务，产品开发和服务交付等流程的全方位服务能力，从而提升了整个端到端的客户价值链。也就是对做产品的客户我们可以提供一站式的服务，从产品的研发到后期的营销、技术维护等。并且合并后我们的客户有一些是相同的，如信必优帮客户做研发，维音做call center、技术服务、产品推销等。信必优与维音合并后，合并之后的集团全球达到了2万多人，服务链拉长了，这对客户来讲也是一个增值的合并。
中国外包网记者：行业内很多公司都在转型寻找新的出路，包括转型云服务、垂直行业跨界合作等等，刚才您提到贵公司也在转型，能谈谈公司的转型策略吗？到目前为止取得了哪些实质性的成果吗？
周宝国：谈到创新，信必优从两年前就在讲创新，在公司里推广这个概念。几年前你有商务模式就能赚钱，近几年你有概念就能赚钱，但是对于服务外包企业来讲，你没有创新，就不能给客户带来增值服务，失去了客户也就谈不上发展了。基于这种理念，创新正在慢慢形成我们信必优的核心竞争力。我也认为创新一定是转型的驱动力，因为没有创新一定是无法转型成功的。信必优的创新主要在技术和产品层面，我们期望转型的突破点还是在金融和汽车领域。如在金融领域我们有技术咨询、系统集成、应用开发、外包服务等一站式服务能力，在现金管理、移动支付、流动性管理等领域具有领先的全球交付能力，可以为客户提供创新解决方案。在车联网方面我们已经有产品出来，我们有自己的IPR。但并不是说跟我们的客户形成竞争关系，而是对客户产品的增值。此外我们在国际化测试方面有支持多语言的自动化测试解决方案，也是创新。
在商业模式上，信必优的合作模式比较灵活。目前国内客户对软件外包的合作方式还比较保守，更倾向于onsite的合作模式。而欧美或日本的客户则较多地采用ODC的合作模式（根据客户需求提供专门的场地和专业化团队，帮助客户提高生产效率，并有效减少其运营开支。同时，ODC也是一种公认的高效的离岸交付模式）。在欧美市场我们已经在采用这种模式，未来随着这种模式在国内的成熟，我们也会重点推广。
中国外包网记者：您能从个人角度介绍一下为什么加入Symbio，以及未来计划将为Symbio带来哪些改变？公司下一步的核心策略和举措是什么？有没有拓展或者压缩，转移，并购等方面的计划？
周宝国：我是07年加入的信必优，作为信必优亚太区COO，我的主要职责是跟公司的整体战略相配合，协调亚太地区的管理和业务。我是希望看到我们亚太区的管理团队更加职业化、专业化，以应对将来越来越多的创新和业务升级。
亚太对公司整体来讲，是一个高效的交付中心，我们明年的计划是要增加30%，整体自然增加400人左右。从历史上来看，信必优的并购没有停过，每年都会有，无论是在美国，还是在欧洲，在中国，一直都在谈。我相信未来也会有。
中国外包网记者：非常感谢周总接受中国外包网的采访，谢谢！
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编辑：李婉玲
