文思海辉集团高级副总裁林怀谦先生

　　2015年年末，对于中国最大的服务外包龙头企业文思海辉来说，不仅仅是一个总结上年成绩、筹划明年发展的年关，更重要的是文思海辉倾力三年时间打造的“众包平台”即将面向全球发布，这将是文思海辉发展史上的又一里程碑。12月10日，中国外包网记者走进文思海辉，带着诸多好奇采访了文思海辉集团高级副总裁林怀谦先生。

　　林总是文思海辉众包平台总负责人，拥有20年IT服务外包管理经验。出身技术的林总从毕业之初就扎根于中国服务外包，经历了文思海辉的创业、发展、壮大、并购、上市，见证了中国服务外包以软件本地化为契机诞生、到渗透行业客户的系统集成业务、再到今天面对全球客户变革而“痛苦”转型蜕变的全过程。林总表示，在中国服务外包发展的当前阶段，服务外包企业都面临很多挑战，但越是在困境中，中国外包企业越需要清醒地找准定位，认清并培育自己的核心竞争力。

　　文思海辉作为中国最大的全球服务外包企业，呼吁中国服务外包企业抱团出海

　　全球服务外包市场正处于产业发展的成熟期，传统类型的服务外包年增长率已经明显放缓。全球市场正在悄然发生变化，尤其是以云、移动、社交媒体、物联网、大数据等为核心业务模式的新兴企业正逐渐释放出规模巨大的外包需求。中国作为全球第二大接包国，经历了依托成本和人才优势迅猛发展的十年。但“卖人头”和“拼成本”已如昨日黄花。目前中国服务外包的核心竞争力是创新能力、学习能力和全球化能力，外包企业获取订单的法宝将是重构合作伙伴关系、为客户量身定制整套有效的解决方案。因此，在“互联网+”创新以及“一带一路”战略引领下，中国服务外包企业需要打破独立作战模式，互相借力，联合起来“走出去”。

　　中国服务外包企业联合走出去，共同在国际市场发出行业的声音！林总站在中国服务外包产业整体发展层面，呼吁中国服务外包行业加强行业体系建设，完善诚信机制，促进与国际行业组织间的合作，在全球宣传推广中国的创新能力和竞争力优势；同时，中国服务外包行业组织应制定一种鼓励协同发展的规范或者标准，让中国外包企业在统一的规范体系下实现联合共赢，形成交付巨型订单的端到端解决方案能力，逐步协助中国外包企业走出去！

　　众包平台聚集全球资源，打造全新生态系统

　　面对全球云计算、大数据、移动互联网对传统服务外包模式的冲击，尤其是应对全球外包买家的“实时日不落”交付要求，文思海辉放眼全球，发挥作为中国服务外包最大、国际业务能力最强龙头企业的优势和能力，打造了集成全球发包项目、全球服务资源与文思海辉优秀管理团队为一体的众包平台生态系统，将资源管理与各个众包生产平台进行有机结合，通过资源招募、筛选、培训、评测，并与平台后端的生产系统进行有机整合，进一步实现自动化工作流，打通真正意义上的全球外包网络，实现全球范围内项目资源与服务资源无障碍对接，形成完整的众包生态系统。

　　林总介绍，文思海辉众包平台是一种受控众包系统。从系统设计上讲，就像发达引擎一样，将一个庞大复杂的项目，拆分成大量细小的任务，然后由不同的个人来独立完成。众包平台核心灵魂是为客户提供针对资源的解决方案，依托文思海辉专业的技术运维和丰富的项目管理经验，专业地分割发包项目，严谨地选择和匹配服务人员，并通过绩效测评推动服务人员提升服务水平，在众包平台上实现发包项目与服务资源的完美匹配，从而打造一个资源为王的完整生态循环系统。

　　语言服务先行，聚集全球众包服务资源

　　采访中林总强调语言服务的重要作用。林总表示，一个企业要到中国之外去，首先要解决的就是语言沟通的问题。文思海辉打造的众包翻译平台，可以为客户提供更加灵活、简易、更低成本的语言服务解决方案。语言服务先行，通过众包模式，不断拓展文思海辉新的服务领域。这不仅为文思海辉的全球化交付带来了崭新的业务机会，同时也对其固有的传统语言服务业务产生了巨大影响。

　　语言作为突破口，文思海辉将凭借其在全球客户的服务经验和资源，依托众包平台实施资源全球化战略。文思海辉众包平台提供的工作模块涉及互联网搜索判别、翻译、语音转写、语音标注、地图信息采集、远程测试等领域，绝大多数业务机会来自欧美等海外市场。文思海辉将众包招聘系统与移动互联网、自媒体与全球知名公众传播平台等渠道紧密集成，把资源发掘的触角伸向目标语言国家的组织、团体和社区，建立并提升全球众包招聘系统在当地的认知度。以多语种资源聚集为突破路径，在平台上聚集更专业、更细分的服务项目和资源，构建文思海辉提供灵活、简易、定制化服务解决方案的路径。

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作者：鼎韬产业研究院高级咨询师 陈娟　编辑：李婉玲