2017年12月6日，鼎韬CEO齐海涛先生受邀参加由合肥市商务局举办的2017年合肥市服务外包培训活动，并作为授课人在本次活动上分享《数字经济时代的新服务与新外包》的主题演讲。

　　在服务外包发展领域，经历了2007-2017这十年的发展后，合肥实现了从小到大、从弱到强的跨越式进步。在以“长三角区域重点的服务外包城市”为发展目标之后，合肥在国际研发与外包的交互中心、国内外包产业的转移示范区以及长三角地区的特色产业聚集区这三大领域的发展成绩也有目共睹，其中合肥的金融领域的发展更是值得其他城市参考和借鉴。

　　说起金融领域的突破性发展，就不得不提到如今炙手可热的数字化和互联网化这两个关键词。鼎韬CEO齐海涛先生在本次培训活动明确表示出，全球产业正在进入以智能化为主题的数字经济时代，科技产业的核心底层正在实现从ICT到ICD的变革。无论是对于已经有一定基础的合肥金融领域来说，还是对其他正在摸索转型之路的城市/区域来说，泛数字化的产业革命最核心的变化就是IT已经成为所有产业共同的底层基础，而非简单的独立细分产业；而我们则需要重新思考服务外包的内涵、定义、特征等等要素。

　　全新技术变革让我们不得不重新思考什么是服务外包这个话题；同时，齐海涛先生在提到转型驱动、技术引领、云端支付、跨界融合以及人才为本或将成为今后新服务与新外包的明显特征与关键要素。数字化与智能化工具、云计算、物联网、AI等技术将会渗透到所有领域，而技术的组合应用也将成为未来服务外包产业中最常出现的形势，不同技术的排列组合也将产生不同的化学效果。或许到2020年，全球近20%的运营流程将可实现自我修复和自主学习；全球对人工智能人才的需求或将达到500万人。

　　据合肥市商务局介绍，本次培训活动是响应进一步推动国家服务外包示范城市建设的号召，以加强区域服务外包业务能力为目的，邀请了市相关处室人员、各县（市）、开发区商务主管部门负责人、科室负责人以及合肥市主要服务外包园区、企业负责人共同参与。在本次培训活动现场，百余位嘉宾纷纷针对齐海涛先生提出的数字经济时代下新服务与新外包的论题，积极提问，踊跃探讨，并表示这对于今后服务外包工作的展开具有十分有利的辅助作用，也希望通过多方交流和培训的机会，在“十三五”时期将合肥服务外包产业推向更高层次和发展空间。

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