商务部等8部门此前印发的《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》强调，加强人才培养，并提出大力培养引进中高端人才、鼓励大学生就业创业、深化产教融合等三项任务。

　　具体而言，一是大力培养引进中高端人才。推动各省市将服务外包中高端人才纳入相应人才发展计划。鼓励符合条件的服务外包企业对重要技术人员和管理人员实施股权激励。

　　二是鼓励大学生就业创业。对符合条件的服务外包企业吸纳高校毕业生就业并开展岗前培训的，或为高校毕业生提供就业见习岗位的，按规定给予相应补贴。支持办好相关创新创业大赛，对获奖人员、团队或项目在相关政策方面按规定予以倾斜。

　　三是深化产教融合。完善包括普通高等院校、职业院校、社会培训机构和企业在内的社会化服务外包人才培养培训体系，鼓励高校与企业开展合作，加快建设新工科，建设一批以新一代信息技术为重点学科的服务外包学院。

　　对此，商务部服贸司相关负责人在前不久举行的媒体吹风会上表示，关于服务外包产业，有一种说法是“电脑+人脑”，对吸纳就业，特别是大学生就业发挥着重要作用。根据商务部的业务统计，截至2019年年末，服务外包累计吸纳从业人员已达1172万人，其中，大学以上学历750万人，占2/3。

　　“人才是服务外包企业最大的资产，也是服务外包企业的核心竞争力。经过十多年的发展，我国服务外包产业集聚了数量众多的人才，但是懂国际市场、懂行业、懂外语、懂电脑的复合型人才仍有较大缺口。随着服务外包的发展，对这些人才的需求是巨大的，所以对就业的吸纳也是巨大的。”上述负责人如是说。

　　正因如此，将人才培养作为《指导意见》中的关键内容就很容易理解了，而其中提出的三项任务，则是针对当下服务外包发展新趋势而提出的。

　　上述负责人表示，当下，随着数字化的深入发展和人工智能等信息技术的广泛应用，服务外包领域的就业形态也发生了很大变化。像众包、平台分包等新业态、新模式催生了“零工经济”、弹性就业，同时，很多容易实现标准化的业务，如信息录入、数据清洗、非个性化呼叫中心的业务、内容审核等传统的服务外包就业，正在逐步通过人工智能被机器替代。同时，也出现了很多像研发、设计、管理、咨询等创造型人才的更大需求，这为年轻人、为服务外包从业者提供了更多个性化、成长型的就业机会。

　　记者了解到，大学生是服务外包人才的生力军。由商务部、教育部等联合主办的中国大学生服务外包创新创业大赛已连续举办10届，旨在推动高校以产业需求为导向，实施创新教育改革，实现产业人才培养规模化、标准化、专业化，已成为中国服务外包产业的人才储备库和模式创新的摇篮。

　　据统计，过去10年间，大赛共吸引了1600余所院校、40余万名大学生参与竞赛，并将影响力扩大到港澳台地区和“一带一路”沿线国家和地区的高校，先后邀请印度、柬埔寨、马来西亚、津巴布韦等国家的80余所高校参赛，累计为我国服务外包产业输送了近15万名创新人才。

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