刚刚过去的2013年，山西银行业面临经济加速下行、企业低质低效、市场化改革提速、经济风险向银行转移、流动性趋紧、监管力度增强、银行经营形势严峻的重重困境。这种情况下，山西中行众志成城、艰苦奋斗渡过难关。

　　面对2014年新一年新形势，在中行总行“担当社会责任，做最好的银行”战略目标的指导下，山西中行因地制宜，特色经营，致力于成为山西地区最好的银行。本刊记者特别采访了中国银行山西省分行的行长郑国雨，以期对我国银行分支行经营管理带来一些启示。

中国银行山西省分行行长郑国雨

　　《银行家》：2013年在山西银行业面临内外环境复杂的情况下，山西中行仍取得了骄人的成绩，请问在过去一年，山西中行业绩和利润的增长点主要来自哪些方面，并做了哪些经营安排来应对经济形势变化？

　　郑国雨：中国银行山西省分行去年取得了较好的成绩，主要得益于四点：一是业务规模稳步扩大，各项存款突破2000亿元；二是资产质量持续改善，不良率首次控制在1.5%以内；三是非利息收入快速增长，增长率达到30%；四是特色业务保持领先。国际结算和跨境人民币市场份额、业务市场份额继续领跑省内同业。面对经济形势的复杂变化，2013年年初，我们就确定了全年的工作重点：增收节支创效益、拼抢市场扩规模、转变方式调结构、防控风险保安全。为此我们通过网点转型、机制建设、管理达标升级、改进工作作风等措施，在全体员工的共同努力下，最终实现了经营效益的稳健增长。

　　《银行家》：在面临地方性银行扩张加剧、银行间竞争愈演愈烈的处境，山西中行如何吸引客户在竞争中求生，与其他银行相比，竞争力和吸引力在哪些方面？

　　郑国雨：中国银行山西省分行的优势主要体现在以下几个方面：第一，中国银行目前有102年的历史，是一家百年老店，持续经营百年的金字招牌就是我们的最大优势。第二，中国银行是一家国际化程度最高的商业银行，网点遍布全球；也是一家综合经营的商业银行，在山西省内设有中国银行山西省分行、中银保险（放心保）山西分公司、中银证券太原分公司，另外，中银投资公司是晋豫鲁铁路出口通道有限公司的主要股东，中银国际是山西省政府的顾问单位，中银基金在山西地区的年销量全国排名第二，我们可以发挥全球化和多元化优势，支持山西企业“走出去”，帮助山西招商引资。第三，我们连续8年获得“山西金融行业首选品牌”，连续3年获得政风行风先进单位，应该说我们在山西有着很好的客户基础和群众基础，这是我们的立行之本。目前银行的产品趋于同质化，要想获得相对优势，比拼的是品牌、服务、效率、创新、责任，恰恰这几点都是我们山西中行的优良品质。

　　《银行家》：与中行其他省分行相比，山西中行的主要特色有哪些？

　　郑国雨：我们地处山西，经营特质与系统内的兄弟行比，有很明显的地域特色，主要特点一是资产结构与山西的主流行业吻合，主要集中在煤、焦、钢、铁等领域；二是金融创新的文化秉承了晋商的优良传统，近年来，我们在资金业务、同业业务、投资银行业务等创新业务方面快速发展；三是惠民金融业务成为我们的发展重点。中国银行在网点数量上，与其他国有大行有一定的差距，但是我们通过POS机取款、代理点取款等措施，很好地弥补了我们的不足，在社保卡、校园卡、诊疗卡等领域取得了很好的业绩，也形成了一定的相对优势。

　　《银行家》：山西中行致力于“担当社会责任，做最好的银行”，在您看来，最好的银行体现在哪里？山西中行致力于成为山西省最好的银行，具体在哪些方面做出了努力？

　　郑国雨：我认为要成为山西地区最好的银行，有以下几个评判标准：一是品牌的知名度和美誉度是否领先同业；二是业务的效率和效益是否具有标杆意义；三是服务的质量和水平是否能引领市场；四是文化的准则和内涵是否得到认同。我们将从以下几方面努力，来实现“最好银行”的美好愿景：第一，树立信心，科学规划，坚定不移地推进最好银行的建设。第二，去芜存菁，扬长补短，培养简单清晰的企业文化。第三，改进作风，科学管理，形成精细高效的管理体系。第四，绩效导向，培用结合，打造具有极强战斗力的专业队伍。第五，更新理念，创新方式，建立引领市场的服务体系。第六，调整结构，效益优先，提升集约式的发展水平。

作者：鲁开源　编辑：刘月